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¿Cuáles son las mejores prácticas para la atención al cliente de Internet?

Hoy en día, incluso si tenemos que comprarnos a nosotros mismos o si queremos regalarle a alguien algo razonable, tendemos a pasar un tiempo en línea para obtener algunas reseñas de primera mano. En caso de una compra insatisfactoria, una conexión a Internet no es algo que saltemos de un ISP a otro, ya que la mayoría de las redes restringen a sus clientes con un contrato de 12 o 24 meses. Y, al igual que con cualquier otro acuerdo, debe pagar una tarifa de terminación elevada si no desea continuar antes de que finalice la tenencia.

En este artículo, vamos a enumerar todas las razones por las que debe considerar y evaluar el servicio de atención al cliente de su proveedor de servicios de Internet para unir fuerzas con ellos. Parte de la información fundamental y la lista de verificación comienzan en el momento en que reflexiona sobre los ISP destacados en su área. Consulte el sitio web de LocalCableDeals, es una ventanilla única para todos los principales proveedores de servicios de Internet en todo el país, que incluye Ofertas de espectro, Xfinity, Frontier y Cox, por nombrar algunos. Solo tiene que ingresar su código postal en la barra para conocer la capacidad de servicio de los ISP en su región. Compara los precios y las ofertas que ofrece cada proveedor para evaluar. Sin embargo, ninguna plataforma en línea, sin importar cuántas revisiones e investigaciones de mercado revise, le dirá la realidad de su respuesta de servicio al cliente y cuán cooperativo podría ser.

La mejor idea y el enfoque más popular entre los clientes potenciales es contactar a los ISP disponibles y anotar su experiencia en un cuaderno para que pueda comparar y evaluar más adelante. Además, enumeraremos algunos rasgos que cualquier empleado de servicio al cliente debe poseer para brindar un viaje prometedor por delante.

1. Empatía y Compasión

Ponerse uno mismo en el lugar del cliente para comprender su escenario y de dónde proviene es el mejor enfoque para ayudarlo a resolver el problema no solo de manera prioritaria sino construyendo primero una conexión humana. El representante de CS que ayuda como un robot y no se conecta como un ser humano mientras realiza la pregunta requerida es, de hecho, una forma profesional de solucionar las cosas. Pero un enfoque un poco amigable puede hacer que el cliente se sienta como en casa como parte de la organización y eventualmente como un cliente leal. El representante de CS en el chat, la llamada o el correo electrónico, sea cual sea el canal que se utilice para evaluar, no debe actuar como si no le importara y poner las inquietudes del cliente antes que nada, este es el ingrediente clave para retener a los clientes mediante la construcción de relaciones de tal manera. escenarios críticos. Para una organización inteligente, ayudar a sus clientes debería ser una oportunidad para ganarlos nuevamente.

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2. Habilidades de comunicación.

Ser empático es todo diversión y juego hasta que el representante simplemente no lo entiende, ya sea que la barrera sea un idioma o que la conversación no se esté logrando. Para cualquier representante de servicio al cliente, es esencial tener una excelente comunicación, que no solo incluye el dominio de un determinado idioma, sino que la intuición es igualmente crucial, ya que su trabajo principal es ayudar. Por lo general, los clientes se encuentran en una situación complicada o esperan que el equipo de CS resuelva su problema en un instante o al menos en la misma llamada/chat o correo electrónico.

3. Conocimiento técnico

Escuchar atentamente y responder con precisión y compasión es asombroso, pero tener un conocimiento fundamental sobre la esfera técnica también es beneficioso. Ser experto en tecnología no solo es útil para el cliente, sino también para el representante de CS. Además, por el hecho de que su trabajo requiere tickets, verificar las características técnicas, tratar a través de llamadas, chats en vivo y correos electrónicos, por lo tanto, el conocimiento técnico asegurará una respuesta rápida en términos de resolución de problemas también si primero están bien equipados con sus herramientas. .

4. La paciencia es fundamental

Ahora, esto viene con el trabajo de cualquiera que trabaje en el frente y particularmente en el departamento de servicio al cliente, donde los clientes regañan y siempre angustiados quieren que sus problemas se resuelvan de manera prioritaria. Cuando hablamos sobre el servicio de Internet en particular, hay instancias en las que el cliente puede estar en medio de algo importante donde su Internet dejó de funcionar, se le cobró un cargo adicional en su factura, una falla técnica donde el servicio no está disponible por horas ahora o quizás los problemas han llegado a su fin, pero están frustrados porque tuvieron que esperar en una larga cola para conectarse con el representante de su ISP. El representante debe poseer y aprender paciencia, ya que le permitirá tratar con mayor eficacia. Una de las principales razones por las que las personas recomiendan trabajar en el departamento de servicio al cliente durante algún tiempo es porque aprenden a tener paciencia cuando manejan a los clientes molestos y cierran el ticket con éxito.

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Terminando

Cuando llame a los ISP, debe verificar y evaluar a los representantes para que tengan todas las características mencionadas junto con la prontitud y la forma proactiva. Debe considerar todas las ocasiones en las que tratará con ellos durante su contrato o incluso después de eso, por lo que deben ser excelentes en su trabajo. Independientemente de cuán increíble sea su servicio, tendrá que tratar con los representantes de servicio al cliente del ISP en varias ocasiones, así que asegúrese de que el viaje sea agradable y prometedor antes de registrarse. Como organización y representante de servicio al cliente, su esfuerzo y dedicación deben reflejarse a través de la comunicación y, una vez que obtenga el servicio, debe mejorar con el tiempo para que la relación pueda construirse con cortesía.

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