Saltar al contenido
Think Tecno

Cómo integrar Zendesk en Slack

La integración de Zendesk a Slack es un fantástico sistema de soporte integrado y personalizable que le permite rastrear, priorizar y resolver los tickets de soporte al cliente en un solo lugar. Esto asegura que el servicio al cliente se pueda realizar sin esfuerzo en equipo, con facilidad de comunicación.

Con acciones de mensajes para crear tickets y agregar , Slack para Zendesk Support brinda a los agentes de servicio al cliente la capacidad de brindarles una experiencia de servicio al cliente única y agradable. Preparará a su empresa para un crecimiento exponencial.

Beneficios de integrar Zendesk en Slack

¿Todavía no estás convencido de lo genial que es esta integración? Éstos son algunos de los otros beneficios de complementar.

  • Creación rápida de tickets directamente desde Slack
  • Los administradores de Slack pueden asignar grupos de Zendesk Support a los canales de Slack con varios resultados beneficiosos:
    • Los boletos se envían al canal correcto
    • Los administradores pueden elegir tipos de eventos de entradas específicos para mostrar en Slack
    • Los administradores pueden evitar la publicación de datos confidenciales en Slack
  • Puede agregar cualquier nota interna en segundos (piense cuando un cliente tiene detalles para un pedido o solicitud)
  • Answer Bot para interacción instantánea con el cliente y preguntas frecuentes.
  • Notificaciones en tiempo real sobre tickets nuevos o actualizados en el canal de Slack.
  • Facilidad para crear y asignar un nuevo solicitante.

Cómo instalar la integración



La página de instalación de la integración
  1. Acceso al espacio de trabajo de Slack de la empresa.
  2. Asegúrate de tener acceso de administrador.
  3. Ir Página de integraciones de Slack Zendesk.
  4. Haga clic en Seguir.
  5. Asegúrate de tener un Cuenta de Zendesksi no, cree uno.
  6. Ingresa el tuyo Subdominio de Zendesk en la página de integraciones de Slack Zendesk.
  7. Aceptar los terminos y condiciones.
  8. Para especificar qué reglas del canal desea aplicar una vez en la página de instalación. Siempre puede cambiar estas reglas más tarde.
  9. Cuando termine, haga clic en Instalar.

Cuando se complete la instalación, se te redirigirá automáticamente a Slack.

Cómo modificar y configurar la integración

Una vez que haya terminado de instalar la integración de Zendesk Slack, deberá especificar las configuraciones deseadas para aprovechar al máximo esta función. Es posible que también deba cambiar esta configuración en el futuro. Siga estos pasos para un proceso simple.



Una lista de botones de edición de Slack Zendesk Integration

Configurar la integración de Slack Zendesk

  1. Asegúrese de ser un administrador de canal (solo los administradores de canal pueden cambiar los ajustes de configuración).
  2. Una vez en su cuenta de Slack, verá un mensaje directo de la integración. Véalo y haga clic en Para comenzar.
  3. Verá un menú desplegable. Seleccionar un canal desea configurar. (Tenga en cuenta que si inició el proceso de integración desde un canal específico, ese canal está seleccionado de forma predeterminada).
  4. Hacer clic El siguiente.
  5. A continuación, utilice el Elige un tipo menú desplegable para seleccionar los tipos de notificaciones que desea recibir en este canal.
  6. Después de seleccionar notificaciones, haga clic en Hecho.
  7. Otro Elige una opcion aparecerá el menú desplegable. Úselo para seleccionar el grupo o grupos de apoyo que pueden publicar notificaciones del canal. Estos grupos de apoyo se utilizan para clasificar tickets y restringir el acceso de los agentes según la pertenencia al grupo. Esta opción ayudará a los administradores a garantizar la protección de la privacidad y solo se publicarán los tickets relevantes en un canal.
  8. Después de seleccionar los grupos, haga clic en Hecho.



Selección del canal de integración de Zendesk Slack

Agrega la aplicación a otro canal público

  1. Inicie sesión en su cuenta de administrador de Slack.
  2. Haga clic en Zendesk en la sección de aplicaciones.
  3. Enviar un mensaje para iniciar un mensaje directo con la aplicación.
  4. Hacer clic Agregar canal.
  5. Siga los pasos 3 a 8 en Configurar la integración de Slack Zendesk listados arriba.

Agrega la aplicación a un canal privado

  1. Una vez que eres conectado en el espacio de trabajo de Slack, seleccione el menú desplegable del espacio de trabajo.
  2. Haga clic en Administración.
  3. Luego haga clic en Administrar aplicaciones. Verás el archivo Aplicación página abierta en un navegador web u otra página si estaba utilizando la versión web de la aplicación.
  4. Una vez que esté en el Aplicación página, haga clic en el Icono de la aplicación Zendesk.
  5. Hacer clic Configuraciones> Acceso al canal.
  6. Compruebe a continuación ¿A qué canales puede acceder Zendesk? y entonces Zendesk se agregó individualmente a.
  7. Hacer clic Agrega la aplicación al canal.
  8. Seleccione el canal privado de la lista desplegable que aparece.
  9. Hacer clic permitir en la página emergente de permisos que aparece.
  10. Vuelve a Slack y haz clic Zendesk en la sección de aplicaciones.
  11. iniciar sesión en ajustes.
  12. Hacer clic Agregar canal.
  13. Siga los pasos 3 a 8 de Configurar la integración de Slack Zendesk enumerados en este tutorial.



Ejemplo de selección de notificaciones de integración

Cambiar la configuración de la aplicación de un canal

  1. Una vez en Slack, haga clic en Zendesk en la sección de aplicaciones.
  2. Inicie un mensaje directo con la aplicación.
  3. Luego haga clic en Editar la configuración existente.
  4. Siga los pasos 3 a 8 de Configurar la integración de Slack Zendesk pasos enumerados anteriormente.

Cambia tu subdominio

  1. En Slack, haz clic en Zendesk en la sección de aplicaciones.
  2. Inicie un mensaje directo con la aplicación.
  3. Haga clic en Cambiar subdominio e ingrese el nuevo subdominio.
  4. Confirme los términos y condiciones después de leerlos.
  5. Hacer clic El siguiente Se acabó.

Conclusión

Esta integración llevará la experiencia de servicio al cliente de su empresa a un nivel completamente nuevo. Pruébelo hoy para mejorar las relaciones con los clientes y optimizar el flujo de trabajo. Le prometemos que no se sentirá decepcionado.