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Office 365: no se puede acceder a las carpetas públicas

Si sus usuarios de Office 365 no pueden acceder a las carpetas públicas, esta guía podría salvar el día. Este es un problema que a menudo afecta a las configuraciones de implementación híbrida. Y a veces, el No se puede expandir la carpeta también se muestra un mensaje de error en la pantalla.

Esperamos que las soluciones que se enumeran a continuación lo ayuden a identificar la causa raíz del problema y solucionarlo.

Notas importantes:

  • Los usuarios de Outlook 2016 no pueden acceder a las carpetas públicas heredadas de Exchange 2007. La solución es mover la carpeta a una versión más reciente de Exchange Server. Esto se debe a que Outlook 2016 solo es compatible con Exchange 2010 o posterior.

Requisitos para acceder a las carpetas públicas en Office 365

Hay una serie de condiciones que deben cumplirse para que los usuarios de Office 365 y Exchange accedan a las carpetas públicas.

  • Asegúrese de que las carpetas públicas para una implementación híbrida se hayan configurado correctamente. Para más información, consulte la ayuda de Microsoft para Exchange 2013/2016 o la guía para Exchange 2010.
  • los PublicFoldersEnabled el ajuste debe establecerse en Desde una distancia en vez de Local que es el predeterminado. Para hacer esto, ejecute el siguiente comando de Powershell conectado a EXO: Get-OrganizationConfig | fl * Público *, * Carpeta * .
  • Ejecuta el comando Get-OrganizationConfig | fl * remoto * para ver los nombres de los buzones de correo de carpetas públicas locales remotas. Estos buzones de correo deben sincronizarse con Office 365 como objetos de usuario de correo.
  • Para los usuarios de la nube, el nombre del buzón de la carpeta pública debe aparecer junto al archivo DefaultPublicFolderMailbox o el EffectivePublicFolderMailbox atributos.
  • Asegúrese de que los usuarios de la nube se consideren buzones de correo de usuarios remotos en el servidor y de que la sincronización funcione correctamente.
  • Los usuarios deben tener los permisos adecuados en las carpetas públicas. Usa el comando Get-PublicFolderClientPermission | Florida para comprobar los permisos de usuario en una carpeta pública en particular.
  • Asegúrese de que los registros DNS de detección automática apunten al servidor Exchange. Asegúrese de que la detección automática también esté configurada correctamente.

Cómo solucionar problemas de acceso a carpetas públicas en Office 365

1. Compruebe si los usuarios son miembros de la carpeta pública.

Si los usuarios no aparecen como miembros de las carpetas públicas a las que intentan acceder, esto explica por qué están experimentando este problema.

  1. Ir Centro de administración de Exchange y seleccione Carpetas públicas
  2. Haga clic en la carpeta pública a la que los usuarios no pueden acceder
  3. Ir Permisos de carpeta y seleccione Encargarse de
  4. Compruebe si las cuentas de usuario problemáticas se enumeran allí. Si no es así, agréguelos.
  5. Incluso si las cuentas de usuario están visibles en la lista, elimínelas y agréguelas nuevamente y verifique si esta revisión resolvió el problema.

2.Asegúrate de que la carpeta no se haya eliminado

Si la carpeta pública se ha eliminado, obviamente, los usuarios no podrán acceder a ella porque ya no existe.

Inicie PowerShell y ejecute el Get-Mailbox -PublicFolder -SoftDeletedMailbox para comprobar si alguien ha eliminado la carpeta.

3. Compruebe el servicio de detección automática

Si este problema afecta a los usuarios de Outlook que intentan acceder a las carpetas públicas en Exchange Server 2013 o Exchange Server 2016, verifique la configuración de detección automática.

  • Como sugiere Microsoft, puede crear registros DNS de detección automática para la dirección de correo electrónico que se muestra en el buzón de la carpeta pública.
  • O puede cambiar la dirección de correo electrónico del buzón de la carpeta pública para que coincida con un dominio de correo electrónico que ya se utiliza para publicar registros de detección automática.

Microsoft explica que este problema se debe al hecho de que la detección automática no puede identificar la dirección de correo electrónico impresa en el buzón de la carpeta pública.

Resolución de problemas adicional

Si el problema persiste, puede utilizar esta guía interactiva de resolución de problemas de Microsoft para identificar soluciones adicionales específicas para su problema particular.