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Por qué Shein no acepta mi tarjeta (8 razones)

Shein permite múltiples métodos de pago, lo que facilita completar las compras sin importar a qué pasarela de pago haya dado acceso.

Sin embargo, últimamente ha habido muchas quejas sobre personas que no pueden usar sus tarjetas de crédito, débito o de regalo para realizar compras en Shein.

Muchos usuarios reciben errores como:

  • Lo sentimos, su pago ha fallado, intente con otro método de pago
  • Ocurrió un error inesperado durante el proceso de autorización, intente con otro método de pago
  • Lo sentimos, no se pudo procesar el pago

Estos errores generalmente ocurren cuando usa tarjetas de crédito, débito o de regalo para pagar. Antes de explorar las posibles causas y soluciones del error, es importante tener en cuenta que cada ubicación geográfica de Shein tiene su propio método de pago aceptado oficialmente.

Y, aunque se le anima a usar otros métodos de pago y pasarelas en algunos lugares, generalmente hay poca asistencia y ninguna garantía de que funcionen. Por ejemplo:

En los EE. UU., los métodos de pago aceptados oficialmente son:

  • VISA
  • tarjeta MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Descubrir red
  • club de comensales
  • Paypal
  • pospago
  • Klarna
  • Código Postal

En la UE, los métodos de pago aceptados oficialmente son:

  • VISA
  • tarjeta MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • IDeal (para Países Bajos)
  • Klarna
  • Bancontact (para Bélgica)
  • EPS (para Austria)
  • Paypal

En el Reino Unido, los métodos de pago aceptados oficialmente son:

  • VISA
  • tarjeta MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • ClaroPagar
  • Klarna
  • Pago de Google

En India, los métodos de pago aceptados oficialmente son:

  • VISA
  • tarjeta MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Descubrir red
  • club de comensales
  • PayUbiz
  • Contrareembolso
  • pago

El uso de cualquier método de pago fuera de los designados oficialmente generalmente genera errores de pago, como se describió anteriormente.

Sin embargo, si está utilizando el método de pago correcto para su área y aún tiene problemas, siga leyendo para descubrir cómo resolverlos.

¿Por qué Shein rechaza mi transacción?

1. Shein está deprimido

Shein ofrece servicios minoristas a unos 220 países de todo el mundo. Con su modelo de negocio, ha obtenido una base de clientes muy grande, con millones de transacciones procesadas diariamente.

Debido a este gran tráfico, las actividades en Shein a veces pueden sobrecargar sus servidores y provocar una interrupción temporal, lo que da como resultado los errores de pago que experimenta.

Aparte del alto tráfico, otros problemas como cortes de energía en el centro de datos, errores de configuración, errores en sus sistemas podrían hacer que Shein esté temporalmente fuera de servicio. Cuando esto suceda, el sitio no podrá procesar los pagos en ese momento.

Tenga en cuenta que esto podría afectar a ciertas ubicaciones y no a otras, ya que Shein ejecuta un modelo comercial basado en la ubicación. Por lo tanto, a veces no es fácil obtener informes de estado específicos de su propia ubicación.

Solución: espere a que se resuelvan los servidores de Shein

Lo mejor que puede hacer cuando se encuentra con problemas de pago en Shein es esperar un momento, especialmente si anteriormente completó con éxito una transacción en el sitio utilizando el mismo método de pago. Cuando este es el caso, es probable que el problema sea de Shein y se resuelva con el tiempo.

Para averiguar si hay problemas conocidos en los servidores de Shein o si otros usuarios experimentan dificultades de pago similares, puede verificar el estado del servidor de Shein en Inspector de caídas.

2. Datos de la tarjeta o dirección de facturación incorrectos

Si está intentando usar Shein por primera vez, o está probando un nuevo método de pago, es posible que esté ingresando los detalles de la tarjeta incorrectos. Al configurar un pago con tarjeta, todos los detalles de la tarjeta deben ser correctos y exactamente como están en su cuenta. Estos detalles incluyen:

  • Nombre del titular de la tarjeta (si es necesario)
  • PIN de la tarjeta (si es necesario)
  • Tarjeta PAN (el número largo en el anverso de su tarjeta)
  • fecha de vencimiento de la tarjeta
  • Tarjeta CVV (este es el número de 3 o 4 dígitos en el reverso de su tarjeta)
  • Dirección de facturación registrada en su tarjeta.

Si alguno de estos detalles es ligeramente incorrecto, su pago será rechazado.

Solución: asegúrese de que los detalles sean correctos

  • El nombre del titular de la tarjeta, si es necesario, vincula su identidad a su banco
  • Tu PAN es el identificador único de tu tarjeta de débito o crédito
  • CVV es una medida de seguridad que garantiza que esté físicamente presente con su tarjeta

Todos estos detalles deben ingresarse con especial cuidado y precisión. Para CVV, tenga en cuenta que las siguientes son todas iteraciones de lo mismo:

  • Código de seguridad de la tarjeta (CSC)
  • Código o valor de verificación de la tarjeta (CVV)
  • Número de identificación de la tarjeta
  • CVV2

Todos estos representan el número de 3 o 4 dígitos en el reverso de su tarjeta.

3. Hay un error

Si está utilizando la aplicación móvil de Shein para realizar una compra, es posible que el error de pago se deba a un error en la aplicación.

A veces, ya sea debido a un error de codificación, tráfico de usuarios, integración de la pasarela de pago u otra falla desconocida, es posible que la aplicación Shein no pueda completar el procesamiento de su pago y, por lo tanto, devolver el error de pago fallido.

Para corregir un error en la aplicación, intente las correcciones a continuación en el orden proporcionado

Arreglar – Inténtalo de nuevo

Lo primero que debe hacer cuando encuentra un error de pago en la aplicación Shein es esperar un minuto y luego volver a intentarlo.

Esto funciona ya sea que el problema sea de la aplicación Shein o de un problema de integración temporal con la pasarela de pago que está utilizando, o incluso de los servidores de su banco. Estos problemas suelen ser temporales y se resuelven en unos minutos.

Solución 2: eliminar la cesta e intentarlo de nuevo

Si esperar unos minutos y volver a intentarlo no soluciona el error de pago, debe intentar eliminar la cesta de la compra y añadir los productos a la cesta de nuevo.

Al probar esta solución, recomendamos mover los elementos a su Lista de deseos en lugar de eliminarlos. Esto hace que sea mucho más fácil encontrar los productos nuevamente en lugar de volver a la galería de compras para buscarlos.

Para agregar un producto en su cesta de la compra (o bolso como lo llama Shein) a la lista de deseos

1. Haga clic en el icono de un corazón con una sola flecha a la derecha de cada producto

2. Se le preguntará si desea mover el producto a la lista de deseos. Seleccione Sí

3. Cuando su bolsa de compras esté vacía, verá un ícono de corazón en la parte superior derecha de la pantalla

4. Si no ve esto, regrese a la página de inicio de la aplicación, en la pestaña Comprar, verá el ícono del corazón en la parte superior izquierda

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5. Haga clic en él para abrir su Lista de deseos

6. Haga clic en la bolsa y el ícono más debajo de cada producto para agregar el producto nuevamente a su carrito de compras y luego vuelva a intentar el pago

Solución 3 – Reiniciar la aplicación

La siguiente solución para probar es reiniciar la aplicación. Esta es la aplicación equivalente a reiniciar su teléfono o PC. Permite que la aplicación elimine fallas que pueden estar impidiendo que complete las solicitudes de pago.

Reiniciar la aplicación Shein también le permite recargar datos de la memoria temporal que pueden haber faltado o dañado en su sesión actual. Siga los pasos a continuación para reiniciar la aplicación Shein:

1. Salga de la aplicación Shein

2. Deslícelo lejos de elementos recientes o de fondo

3. Espere un minuto completo, luego abra la aplicación nuevamente

Después de abrirlo, intente realizar el pago nuevamente y vea si el error desaparece.

Solución 4: cerrar sesión y luego entrar

Al igual que reiniciar la aplicación, cerrar sesión en Shein y volver a iniciar sesión. Esta vez, sin embargo, eliminará los errores asociados con su sesión de inicio de sesión actual.

Como bien sabrá, después de su primer inicio de sesión en la aplicación Shein, sus datos de inicio de sesión se almacenan y usted inicia sesión automáticamente cada vez que abre la aplicación.

Con el tiempo, pueden desarrollarse problemas con su sesión de inicio de sesión. Esto suele ser el resultado de una falla en los servidores de Shein o un procedimiento de seguridad que requiere que actualice su sesión.

En cualquier caso, cerrar sesión en Shein y volver a iniciar sesión ha resuelto los problemas de error de pago para muchos usuarios.

Para cerrar sesión en Shein en la aplicación:

1. Haga clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein

2. Seleccione Configuración (el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla)

3. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión

4. Seleccione de nuevo para confirmar Cerrar sesión

5. En la misma pantalla, seleccione Iniciar sesión para volver a iniciar sesión en su cuenta

Para cerrar sesión en el sitio web de Shein:

1. Pase el mouse sobre el icono de perfil en la parte superior derecha de la pantalla

2. Seleccione Cerrar sesión

3. En la siguiente pantalla, seleccione Iniciar sesión para volver a iniciar sesión en su cuenta

Los productos en su carrito de compras se conservan cuando cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Intente verificar y ver si el problema de pago se resolvió.

Solución 5: borrar la caché de aplicaciones

Una razón común por la que ocurren problemas de pago en aplicaciones como Shein es que el caché de la aplicación puede haberse dañado o adquirido un error que hace que no funcione correctamente.

Como dijimos anteriormente, cuando inicia sesión en Shein por primera vez en la aplicación, no necesita iniciar sesión nuevamente cada vez que abre la aplicación hasta que cierre la sesión manualmente.

Esto se debe a que sus datos de inicio de sesión se almacenan en una memoria llamada caché. Pero no son solo sus datos de inicio de sesión los que se almacenan en este caché.

Sus preferencias de compra y, lo que es más importante, sus detalles de pago también se conservan en la memoria caché. Por lo tanto, si esta memoria tiene problemas, es posible que la aplicación no pueda completar su pago.

Lo mismo se aplica al uso del sitio web de Shein. Los navegadores web también usan caché para almacenar datos de usuario y un caché corrupto en el navegador puede causar problemas de pago en Shein.

Para resolver este problema, debe borrar el caché de la aplicación Shein si está usando la aplicación móvil, o el caché de su navegador si está usando un navegador web para comprar.

Para borrar el caché directamente en la aplicación Shein:

1. Haga clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein

2. Seleccione Configuración (el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla)

3. Seleccione Borrar caché

4. Confirme para borrar el caché

Para borrar el caché de la aplicación Shein en Android:

1. Mantenga presionada la aplicación Shein

2. Seleccione Información de la aplicación

3. Seleccione Borrar datos

4. Seleccione Borrar caché

5. Confirme para borrar el caché

En iOS

1. Navegue a Configuración en su dispositivo

2. Seleccione General

3. Seleccione Almacenamiento de iPhone

4. Seleccione Shein

5. Seleccione Descargar aplicación

6. Confirma la acción

7. Seleccione Reinstalar aplicación

Para borrar caché en Chrome y otros navegadores similares:

1. Haga clic en el botón de menú en la parte superior derecha del navegador

2. Seleccione Historial

3. Seleccione Borrar datos de navegación

4. En la página que se abre, asegúrese de que solo esté marcada la opción Imágenes y archivos en caché. En el intervalo de tiempo, seleccione Todo el tiempo

5. Haga clic en Borrar datos

Para Safari:

1. Abre Safari

2. En la barra de menú, haga clic en Safari

3. Seleccione Preferencias

4. Seleccione Avanzado en la barra superior

5. Marque para mostrar el menú Desarrollar en la barra y cierre

6. De vuelta en la barra de menú, haga clic en Desarrollar

7. Haga clic en Vaciar cachés

Después de borrar el caché, intente completar la transacción en Shein nuevamente.

Solución 6 – Póngase en contacto con Shein

El último paso para resolver un error en Shein es ponerse en contacto con el soporte de Shein. Tenga en cuenta:

1. Si el problema está en su tarjeta, Shein no brindará ningún soporte

2. Primero se conectará con un robot. Si solicita comunicarse con un agente, se le pedirá que envíe su consulta y espere 24 horas

Para contactar a Shein en la aplicación móvil:

1. Haga clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein

2. Seleccione Configuración (el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla)

3. Haga clic en Soporte en Más servicios

4. En No puedo encontrar la respuesta que está buscando, seleccione Servicio al cliente

5. Ingrese un mensaje breve en la barra de mensajes y haga clic en ingresar

6. Un robot le proporcionará una respuesta automática

7. Haga clic en Contactar al agente en la parte inferior de la respuesta.

8. Haga clic en Enviar un ticket

9. Seleccione su tipo de pregunta (recomendamos seleccionar Método de pago)

10. Ingrese su queja y haga clic en Enviar

Para contactar a Shein en la web:

1. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta

2. Haga clic en Servicio al cliente (el icono de auriculares en la parte superior derecha de la pantalla)

3. Ingrese un mensaje breve en la barra de mensajes y haga clic en ingresar

4. Un robot le proporcionará una respuesta automática

5. Haga clic en Agente de contacto en la parte inferior de la respuesta

6. Haga clic en Enviar un ticket

7. Seleccione su tipo de pregunta (recomendamos seleccionar Método de Pago)

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8. Ingrese su Queja y haga clic en Enviar

Solución 7: espere a que el problema desaparezca

La espera de 24 horas para el servicio al cliente es la cantidad justa de tiempo necesaria para esperar a que el problema desaparezca por sí solo de todos modos.

Como dijimos anteriormente, hay varias causas posibles de un error en Shein que podría resultar en un error de pago. Podrían ser problemas en los servidores de Shein, la pasarela de pago o incluso su banco durante la autorización.

Estas instituciones suelen estar al tanto de estos problemas y trabajan para resolverlos lo más rápido posible. Por lo tanto, puede esperar varias horas y luego intentar completar su pago nuevamente.

4. Hay un problema con su tarjeta

Describimos todas las tarjetas y métodos de pago admitidos oficialmente para diferentes regiones. Siempre puede averiguar cuáles se aplican a usted seleccionando su ubicación en el sitio web de Shein.

  • Si está utilizando una tarjeta que no figura en el sitio, es probable que tenga problemas de procesamiento en Shein.
  • Si su tarjeta no está provista para transacciones internacionales por parte de su banco, no podrá realizar pagos en Shein.

Hay otros factores que podrían hacer que no pueda usar su tarjeta para pagar en Shein.

Y esto puede suceder tanto si es la primera vez que realiza un pago como si ha estado pagando con la tarjeta anteriormente. La mejor manera de evitar estos problemas es usar otra tarjeta o método de pago.

Arreglar: usar otra tarjeta

Si tiene acceso a otra tarjeta, intente usarla como alternativa y vea si funciona. Si desea cambiar su método de pago, siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta

2. Haga clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein

3. Seleccione Configuración (el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla)

4. Haga clic en Mis opciones de pago

5. Haga clic en Cambiar método de pago

6. Sigue las instrucciones

Para cambiar el método de pago en el navegador web:

1. Inicie sesión en su cuenta

2. Haga clic en el icono de perfil en la parte superior derecha

3. Seleccione Mis opciones de pago

4. Seleccione Cambiar método de pago

5. Sigue las instrucciones

Solución 2: use PayPal como una opción

Los problemas que se encuentran con el pago en Shein suelen ser con tarjetas de débito y crédito. Si no puede encontrar una tarjeta alternativa, debe transferir fondos a su cuenta de PayPal y autorizar el pago a través de PayPal.

Cuando realice un pedido con PayPal, será redirigido a la página de pago de PayPal, donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal.

Dependiendo de tu ubicación, existen otras alternativas a las tarjetas como AfterPay, Klarna, ZIP, etc.

5. Problema con su banco

Cuando intenta realizar un pago en Shein, hay 3 partes principales que deben interactuar para que se complete la transacción. Incluyen:

  • Ella en
  • El proveedor de la pasarela de pago como Visa, MasterCard, etc.
  • Su banco local

Si la integración falla en cualquiera de los puntos anteriores, la transacción no se realizará. Muchas veces, el problema es con su banco local, donde sus servidores no pueden procesar las solicitudes de pago internacionales del proveedor de la pasarela de pago.

Cuando esto suceda, recibirá errores como «lo siento, su pago ha fallado». Intente con otro método de pago”.

Arreglo: comuníquese con su banco

Por lo tanto, si hasta ahora aún no puede realizar el pago, comuníquese con su banco e infórmeles los detalles del problema que enfrenta. Asegúrese de decirles la plataforma desde la que está tratando de comprar y el mensaje de error exacto al que se enfrenta.

Recomendamos usar correos electrónicos con capturas de pantalla para una solución de problemas más detallada en lugar de llamadas de voz.

6. Ha alcanzado el límite de gastos de su tarjeta de crédito

Si está utilizando una tarjeta de crédito, es posible que haya alcanzado el límite de su tarjeta de crédito. Si está utilizando una tarjeta de débito, es posible que tenga un saldo insuficiente en su cuenta bancaria.

Normalmente, en cualquiera de los casos anteriores, debería recibir un error como este: «Fondos insuficientes/sobre el límite de crédito, intente con otra tarjeta o use otro método de pago».

Sin embargo, debido a una falla o error, es posible que obtenga un error más genérico como cualquiera de los que se enumeran al comienzo de este artículo.

Solución: intente y complete la compra otro día

  • Si está utilizando una tarjeta de crédito, consulte con su banco o proveedor de tarjeta de crédito para saber si ha alcanzado su límite de gasto.
  • Si está utilizando una tarjeta de débito, verifique el saldo de su cuenta para asegurarse de que tiene fondos suficientes para el transacción.
  • Si realiza el pago en moneda internacional, asegúrese de dejar suficiente espacio para las diferencias de conversión de moneda entre instituciones.

7. Su tarjeta ha caducado

Otra razón común por la que puede encontrar errores al intentar realizar un pago en Shein es que su tarjeta puede haber caducado. Su tarjeta tiene un período de validez escrito en el anverso de la tarjeta en 4 dígitos: mes y año.

Este período de validez significa que su tarjeta está activa hasta el final del mes en la tarjeta. Más allá de esto, su tarjeta ya no es válida para ningún tipo de transacción y siempre recibirá mensajes de error si intenta usarla.

Solución: verifique la fecha de vencimiento y solicite un reemplazo

Verifique la fecha de caducidad en su tarjeta escrita en el formato 23/11 o similar. En este ejemplo, la tarjeta vence a fines de noviembre de 2023. Si su tarjeta venció, solicite una nueva a la institución emisora.

8. La transacción no ha sido autorizada

Finalmente, el error de pago en Shein puede deberse a que su banco local aún no ha autorizado la transacción. Cuando inicia el pago en Shein, el proveedor de la pasarela de pago, como Visa, enviará una solicitud de autorización a su banco local.

La autorización puede ser inmediata, pero a veces también puede llevar mucho tiempo, especialmente para transacciones internacionales con MasterCard.

Solución: espere a que su banco autorice la transacción

Algunas transacciones internacionales tardan hasta 24 horas en ser autorizadas. Si está recibiendo un error de pago cuando intenta completar una transacción en Shein y lo ha informado a su banco, solo dele tiempo y vea si su banco autoriza el pago después de todo.

La publicación Por qué Shein no acepta mi tarjeta (8 razones) apareció primero en Techzillo.