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Think Tecno

Solucionar problemas de altavoces de audio con la aplicación MyChart

MyChart es una herramienta poderosa para profesionales médicos y pacientes. Almacene de forma segura la información y el historial médico, incluidos los medicamentos, los resultados de las pruebas y las próximas citas. La aplicación, descargable de forma gratuita en su teléfono inteligente y de fácil acceso en línea, se ha convertido en una herramienta indispensable.

Dado que muchas personas en todo el país no han podido conocer físicamente a sus médicos durante el riguroso período de cuarentena, MyChart ha visto un aumento en su uso como herramienta de conferencia sobre telemedicina. Los pacientes usaron y continúan usando MyChart para “visitar” a su médico de forma remota, participando en un nuevo nivel de conveniencia médica.

Poder ver al paciente y al médico en la aplicación MyChart es obviamente increíblemente importante. Poder escuchar lo que se dice es igualmente importante, especialmente para aquellos con problemas de audición. La tecnología es tecnología. Sin embargo, las cosas siempre salen mal y el altavoz de audio en la aplicación MyChart a menudo deja de funcionar.

Para aquellos de ustedes que tienen una conferencia de telemedicina MyChart hoy pero no pueden hacer que el audio funcione, esto es lo que pueden hacer para solucionarlo.

Verifique su versión de MyChart

Lo primero que debe verificar es qué versión de MyChart está utilizando. Tienes que usar el Versión MultiCare por MyChart. MultiCare garantiza el cumplimiento de los estándares de privacidad apropiados durante la llamada.

Comprueba tu audio

Si el médico tiene problemas para escucharlo, deberá verificar la configuración de entrada de audio en su dispositivo.

  1. Si posee un teléfono inteligente moderno, tableta, computadora de escritorio o computadora portátil, es probable que tenga los requisitos del sistema adecuados para realizar una videollamada. Si hay una cámara o cámara web integrada en el dispositivo, también debe tener la funcionalidad de entrada de audio incorporada. Si no tiene una cámara web o micrófono integrado, deberá comprar uno e instalar el software en su computadora.
  2. Si está utilizando un micrófono externo, asegúrese de que el cable esté conectado, que el micrófono esté encendido y que cualquier software que deba instalarse esté instalado.
  3. La configuración de entrada también se puede establecer en el dispositivo incorrecto. Esto puede suceder si usa más de un tipo de micrófono además del incorporado.
    • Si está utilizando una PC con Windows, vaya a Configuración> Sistema> Audio. En Sonido, se le dará la opción de elegir su dispositivo de entrada. Seleccione el dispositivo correcto en el menú desplegable.
    • Si está utilizando una Mac, inicie sesión en Preferencias del sistema> Sonido> Entrada. Seleccione su dispositivo de entrada preferido en el menú proporcionado.

Revisa tus altavoces

Si no puede escuchar al médico, pero el médico puede escucharlo, busque la configuración predeterminada de los altavoces de inmediato.

  1. Asegúrese de que el volumen esté subido y no apagado.
  2. Algunos altavoces externos deben estar encendidos antes de poder usarlos. Asegúrese de que estén enchufados y encendidos.
  3. Si utiliza diferentes formas de salida de audio: altavoces Bluetooth®, altavoces externos, altavoces integrados, etc. – Las configuraciones de salida pueden estar deshabilitadas.
    • Si está utilizando una PC con Windows, vaya a Configuración> Sistema> Audio. En Sonido, tendrá la opción de elegir su dispositivo de salida. Seleccione el dispositivo correcto en el menú desplegable. También puede ajustar el volumen desde aquí.
    • Si está utilizando una Mac, inicie sesión en Preferencias del sistema> Sonido> Salir. Seleccione su dispositivo de salida preferido en el menú proporcionado.

Si puede escuchar a su proveedor, pero la calidad es baja

Cuando puede escuchar a su proveedor, pero su calidad de sonido es pobre o inestable, es posible que no tenga absolutamente nada que ver con los altavoces.

  1. Cierre todas las pestañas innecesarias del navegador y las aplicaciones en ejecución. Estos ocupan memoria y pueden ralentizar la aplicación MyChart.
  2. Intente mudarse a otra parte de la casa si está usando un teléfono inteligente, computadora portátil o tableta. Los datos o la conexión WiFi pueden ser débiles.
  3. Cierre sesión en la aplicación MyChart e inicie sesión nuevamente. A veces, eso es todo lo que la aplicación necesita para restaurar la calidad.

Si el audio aún no funciona

A veces las cosas no funcionan. Si es así para su audio, ¡no se asuste! Siempre hay una alternativa.

  1. Si tiene tiempo antes de la cita, reinicie su computadora. Al reiniciar, eche un vistazo a todos los ajustes de sonido y altavoces para asegurarse de que estén configurados correctamente.
  2. Discuta opciones alternativas con su proveedor. Si su video funciona pero no el audio, siempre puede comunicarse verbalmente llamando al teléfono de su oficina. Su médico primero debe aceptarlo.

Conclusión

Siempre es mejor probar el audio antes de cualquier cita de telesalud. Los proveedores de atención médica también pueden acordar realizar una prueba con usted para ayudar a su nivel de comodidad. ¡Pero no espere hasta cinco minutos antes de probar el audio! Verifíquelo con tiempo suficiente para la resolución de problemas.