Amazon ¿Su paquete se puede perder? 9 razones por las cuales

Está esperando un paquete, pero simplemente no ha aparecido. Una vez que vuelve a comprobar su cuenta de Amazon, verá que se ha considerado "perdida". Definitivamente es molesto recibir un mensaje de que su paquete de Amazon se puede perder.

Incluso con toda la tecnología de seguimiento moderna, puede suceder. Hay varias razones por las que un paquete puede parecer perdido.

A veces, esto significa que el paquete está realmente perdido; otras veces es posible que aún no haya llegado. Descubra por qué puede haber sucedido esto y cómo puede remediar esta situación al seguir leyendo.

¿Por qué Amazon dice que su paquete se puede perder?

Aquí hay algunas razones por las que su paquete de Amazon puede considerarse "perdido":

1. Su paquete no se le entregó dentro de las 48 horas como esperaba la empresa

Amazon se enorgullece de entregar sus paquetes normalmente dentro de las 48 horas o incluso antes. Debería recibir una "fecha de entrega esperada" después de realizar su pedido de Amazon.

Dado que esta no es una fecha de entrega garantizada, existe cierta flexibilidad para tener en cuenta una serie de problemas que podrían ocurrir. Muchas empresas están luchando con retrasos en los envíos que están fuera de su control.

Amazon puede decidir pasadas las 48 horas que un paquete podría estar extraviado y, por tanto, registrarlo como tal. Esta puede ser una razón por la cual su paquete se considera perdido.

2. Amazon no sabe dónde está el paquete debido a que no hay datos de seguimiento

Los datos de seguimiento deben registrarse en tiempo real si se escanean a medida que llegan y salen de cada paso del proceso de envío.

Una posibilidad de que un paquete se marque como perdido es que hubo un retraso en el registro de los datos de seguimiento en el sistema de seguimiento. En algunas situaciones, los datos pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema.

Esto podría causar confusión sobre el estado de la entrega y, en última instancia, terminar con un paquete que se considera perdido.

Otras razones para la falta de datos de seguimiento pueden incluir el hecho de que es posible que el primer escaneo del paquete no se realice hasta que llegue al centro regional cerca del destino. Una vez que se realiza este escaneo, el transportista puede acusar recibo del paquete.

A veces, especialmente durante las épocas de mucho envío del año, esto sucede con más frecuencia.

Relacionado con esto, es posible que algunos paquetes no se escaneen por primera vez hasta que realmente se entregan. Si ese es el caso, es posible que no haya datos hasta después de haber recibido el paquete en su casa.

Otro problema puede ser que el pedido no sea rastreable. Por ejemplo, los envíos internacionales estándar no son rastreables. Es posible que los vendedores del mercado no proporcionen información de seguimiento. Esto significaría que no puede ver dónde está su paquete durante su viaje debido a la falta de seguimiento.

Si compraste un regalo para otra persona y le pediste su dirección de envío durante el proceso de compra, no recibirás la información de seguimiento.

3. La empresa de entrega no notifica a Amazon sobre la entrega

Amazon depende no solo de los conductores de la empresa Amazon, sino también de una flota de servicios de entrega de terceros para entregar sus paquetes.

Amazon utiliza la ayuda de FedEx, UPS y el Servicio Postal de los Estados Unidos para entregar sus paquetes. Si un tercero olvida escanear el número de seguimiento, no recibirá ninguna actualización sobre dónde se encuentra su paquete.

No solo no sabrá acerca de su paquete, sino que Amazon tampoco. Esto también puede, a su vez, desencadenar una notificación de paquete perdido.

4. La información de seguimiento no se agregó correctamente, por lo tanto, su pedido no se pudo enumerar como confirmado y enviado

Una de esas razones podría haber ocurrido al comienzo del viaje de su paquete. Es posible que la información de seguimiento se haya agregado incorrectamente. Sin la información de seguimiento adecuada, el paquete no se puede escanear para saber su paradero.

Estos escaneos son la forma en que se puede rastrear su paquete. Si la información de seguimiento es incorrecta, no habrá forma de saber si se envió o se confirmó.

Después de unos días de espera para ver si llega tu paquete, si Amazon no recibe ningún tipo de confirmación, tu paquete será marcado como perdido.

5. Amazon decidió utilizar un socio de envío en lugar de entregar el pedido ellos mismos

A veces, si quieres que un trabajo se haga bien, solo tienes que hacerlo tú mismo. Amazon está más interesado en que usted reciba sus paquetes que en sus socios de envío.

Aunque utilizan empresas de envío de terceros confiables, solo hay algunas cosas sobre las que Amazon tiene más control si están completando el envío de los pedidos. La buena noticia es que Amazon envía alrededor del 67% de sus pedidos.

6. El conductor está siendo lento

Podría ser simplemente un conductor lento y cauteloso. O tal vez al conductor no le preocupa cuánto entrega, ya que se le paga por hora. No se puede hacer mucho para acelerar esta situación.

7. Hay un retraso en el proceso de envío

Los retrasos pueden deberse a una avería en el proceso de envío. Algunos de estos retrasos pueden incluir retrasos en el envío que tienen que ver con la aduana si los productos llegan de otros países.

Los grandes volúmenes de envío pueden ralentizar el proceso de envío. Más paquetes para entregar sin un aumento en el personal es la causa de los retrasos en los envíos. El mal funcionamiento de la tecnología también puede provocar un retraso en el proceso de envío.

Si la tecnología necesaria no funciona para mantener los paquetes en movimiento, es casi imposible que lleguen a tiempo. Asimismo, si un vehículo se avería durante las entregas, los paquetes se retrasarán.

Todas estas razones conducen a retrasos en el envío, lo que a su vez puede causar problemas adicionales que conducen a la pérdida de paquetes.

8. Hay demasiados paquetes para entregar ese día

Es posible que el repartidor fuera enviado con una gran cantidad de paquetes. Durante las horas pico de envío, especialmente durante las vacaciones, esto puede ocurrir con frecuencia.

Aunque a veces puede parecer que un repartidor no tiene muchas paradas, si tiene una gran cantidad de paquetes para cada una de las paradas, le llevará más tiempo completar sus entregas. Por ello, puede ocurrir que la entrega prevista se retrase.

9. Hay tráfico y está provocando un retraso

Hay muchos factores que pueden causar un retraso y probablemente pocos sean tan frustrantes para el repartidor como el tráfico. Los retrasos en el tráfico pueden ocurrir en las grandes ciudades si es hora pico.

Es posible que en otras áreas el trabajo de construcción pueda causar atascos de tráfico extremos, especialmente si solo hay un carril con espera para pasar. Los accidentes también pueden causar que el tráfico resulte en un retraso.

Los accidentes también pueden crear desvíos inesperados para los conductores. Otros problemas de tráfico pueden girar en torno al clima. Si hay algún tipo de clima extremo, podría hacer que el tráfico se mueva más lento.

Estos retrasos en el tráfico pueden hacer que el conductor llegue tarde o no llegue. Según el tiempo de retraso con respecto a la fecha de envío esperada, Amazon puede suponer que su paquete está retrasado.

Amazon ¿Su paquete se puede perder, pero se entregó?

Este es probablemente el mejor de los casos. Justo cuando pensabas que no recibirías tu paquete, ¡aparece mágicamente en tu puerta! ¿Fue magia o se debió a alguna otra fuerza externa?

1. La empresa de entrega no actualizó Amazon, pero igual lo entregó

Ya sea que se trate de un error honesto o del hecho de que la empresa se apresura a realizar las entregas, a veces se olvida un escaneo.

Si el conductor de la entrega olvidó escanear el paquete después de dejarlo, Amazon probablemente lo marcará como perdido. Esto sucede porque Amazon no se da cuenta de que la empresa de entrega realmente entregó su paquete.

2. El conductor no actualizó a Amazon que lo han entregado, por lo que Amazon cree que es tarde

Amazon utiliza varias empresas para ayudarlo a enviar artículos a su ubicación. Compañías como FedEx, USPS y UPS le traen paquetes de Amazon. Cada empresa tiene diferentes formas de manejar sus procesos de seguimiento.

Sin embargo, el paso más importante en el seguimiento es registrar que el paquete llegó a su destino final. En un afán por continuar entregando paquetes, algunos conductores pueden olvidar escanear la información de seguimiento al dejar el paquete.

Este escaneo por excelencia es exactamente cómo Amazon recibe una confirmación de que el paquete llegó a su destino. Sin él, Amazon podría pensar que el paquete está retrasado.

Peor aún, después de unos días, Amazon podría asumir que el artículo que está disfrutando ahora se ha perdido por completo. Si este es el caso, sería útil ponerse en contacto con Amazon para informarles que ha recibido el paquete que estaba esperando.

¿Qué hacer cuando Amazon dice que su paquete se puede perder?

Aquí hay algunas sugerencias de cómo proceder si su paquete de Amazon se pierde:

1. Póngase en contacto con el soporte de Amazon

Si no ha recibido un aviso de que su Amazon el paquete se pierde, pero aún no lo ha recibido, puede comuníquese con el soporte de Amazon.

Para hacer esto:

1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.

2. Si está en una ordenador, seleccione “Su cuenta y listas”.

3. A continuación, seleccionará “Servicio al Cliente” donde puede desplazarse hacia abajo para encontrar temas de ayuda. También puede chatear en vivo con un representante de servicio al cliente.

En su dispositivo móvil, deberá asegurarse de haber iniciado sesión en su aplicación de Amazon. Después de iniciar sesión, hará clic en su perfil en la parte inferior de la pantalla, representado por el contorno de una persona. A continuación, seleccione "servicio al cliente".

Puede ver una lista de los pedidos más recientes. Si el elemento que le falta está en la lista, puede hacer clic en él y elegir una respuesta adecuada, como "dice entregado, pero no está aquí".

Desde el área de "servicio al cliente", puede continuar desplazándose hacia abajo hasta una sección que incluye "ayuda con un elemento diferente" u "obtener ayuda con otra cosa".

Al igual que en una ordenador, también puede optar por chatear en vivo con un representante de atención al cliente para ayudarlo a resolver su problema.

2. Espere a que llegue la entrega

Esperar un paquete es difícil, especialmente si es algo que realmente quieres. Recuerda que la fecha de entrega esperada o estimada es solo eso.

Con todos los posibles retrasos y otros factores que ralentizan el proceso de envío, es necesario esperar dos días más que la fecha de envío prevista o estimada antes de contactar a Amazon. Si esos dos días han pasado, adelante y comuníquese.

3. Póngase en contacto con el servicio de mensajería

Aunque ordenó su paquete de Amazon, es posible que la entrega no sea con Amazon. Como Amazon usa FedEx, UPS y USPS, primero debe verificar con quién se envió su paquete.

Para hacer esto:

1. Ve a tus pedidos en tu cuenta de Amazon.

2. Seleccione el envío del que está tratando de obtener información.

3. A continuación, deberá hacer clic en realizar un seguimiento del envío. Indicará qué compañía está enviando el pedido.

Si el servicio de entrega no es Amazon, debe comunicarse con la empresa responsable de la entrega. Puede haber notas de un controlador que Amazon no puede obtener. Esta información puede ayudarlo a determinar cómo proceder.

Si el mensajero no recibió el paquete, debe solicitar un reembolso a través de Amazon.

Si el mensajero indicó que el paquete fue entregado, es posible que desee determinar si es posible que el paquete haya sido robado. Con suerte, la información que tiene el servicio de mensajería le proporcionará una mejor idea de cómo proceder.

4. Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.

2. Vaya a su cuenta y seleccione "Sus pedidos".

3. Haga clic en el artículo por el que desea un reembolso haciendo clic en "devolver o reemplazar artículo".

4. También puede verificar su seguimiento aquí u "obtener soporte del producto" si necesita otra ayuda.

Amazon también tiene opciones de chat en vivo para usted si necesita asistencia adicional o si tiene otras inquietudes o preguntas.

5. Podría aparecer tarde en el día

Algunas compañías navieras tienen horarios de envío relativamente tardíos. Algunos se envían entre las 9 y las 10 p. m. Dé la oportunidad de pasar todo el día antes de ponerse en contacto con Amazon.

Si desea comunicarse después de las 9 a 10 p. m., es seguro asumir que el paquete no llegará, especialmente si está más allá de los dos días adicionales de espera.

6. Comuníquese con el vendedor al que compró

Amazon tiene muchos vendedores externos a los que puede comprar productos. Ve a tu perfil y selecciona "Tus pedidos". Encuentre el artículo en la lista que compró a un vendedor externo. Seleccione "Problema con el pedido". Allí verá temas que puede seleccionar para identificar por qué se está comunicando con el vendedor. Finalmente haga clic en "Contactar con el vendedor".

Cuando se comunique con vendedores externos, debe esperar dos días para que el vendedor responda. Muchos vendedores responderán en un plazo más corto. Si no recibe una respuesta del vendedor, puede consultar la Garantía de la A a la Z para ver si califica para un reembolso.

La Garantía de la A a la Z protege al vendedor y al comprador en áreas que incluyen la entrega oportuna. Se pueden emitir reembolsos por una serie de problemas. Uno de esos problemas podría ser que su artículo no haya llegado.

Antes de que pueda proceder con este reembolso, debe esperar tres días después de la fecha de entrega prevista.

Otra situación en la que puede calificar para un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z es si su artículo no ha llegado, pero su información de seguimiento indica que fue entregado. Hará un reclamo directamente con Amazon para los productos que califican para la Garantía de la A a la Z.

Algunos vendedores externos tienen diferentes acuerdos con Amazon Prime. Por ejemplo, algunos vendedores participan en el servicio de atención al cliente con Amazon, por lo que uno de los representantes de servicio al cliente de Amazon podrá ayudarlo.

Además, algunos listados de vendedores califican para Amazon Prime y los representantes de servicio al cliente de Amazon podrán ayudarlo con este tipo de compra.

Su paquete puede perderse: ¿debería solicitar un reembolso?

Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo manejar la solicitud de un reembolso si es apropiado.

1. Si su paquete se entregó finalmente, no solicite un reembolso

Si su paquete se consideró perdido, pero eventualmente aparece en su puerta, no debe solicitar un reembolso. Incluso si es tarde, todavía llegó según lo ordenado.

Sería beneficioso que se comunique con Amazon, para que sepan que ha recibido su paquete que anteriormente se marcó como perdido.

2. Espere hasta el final del día antes de solicitar un reembolso

En primer lugar, debe asegurarse de que hayan pasado 48 horas después de la fecha de entrega prevista. Si esas 48 horas adicionales realmente han pasado, pero es temprano en el día, debería considerar esperar hasta el final del día.

Algunos de los servicios de entrega entregarán paquetes hasta las 9 o las 10 p. m. Si espera hasta después de estas entregas tardías, puede visitar Amazon y comenzar una solicitud de reembolso.

Si entrega antes de que se pueda realizar la entrega tardía, tal vez espere hasta la mañana siguiente para solicitar el reembolso.

3. Póngase en contacto con el servicio de mensajería antes de solicitar un reembolso

Aunque ordenó su paquete de Amazon, es posible que la entrega no sea con Amazon. Como Amazon usa FedEx, UPS y USPS, primero debe verificar con quién se envió su paquete.

Para hacer esto:

1. Ve a tus pedidos en tu cuenta de Amazon.

2. Seleccione el envío del que está tratando de obtener información.

3. A continuación, deberá hacer clic en realizar un seguimiento del envío.

4. Indicará qué empresa es la que realiza el envío del pedido.

Si el servicio de entrega no es Amazon, debe comunicarse con la empresa responsable de la entrega. Puede haber notas de un controlador que Amazon no puede obtener. Esta información puede ayudarlo a determinar cómo proceder.

Si el mensajero no recibió el paquete, debe solicitar un reembolso a través de Amazon.

Si el mensajero indicó que el paquete fue entregado, es posible que desee determinar si es posible que el paquete haya sido robado. Con suerte, la información que tiene el servicio de mensajería le proporcionará una mejor idea de cómo proceder.

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