Corregir error de zoom: la conexión a Internet es inestable

Zoom es una herramienta que une a las personas y una de las herramientas de trabajo y aprendizaje a distancia más populares del mundo.

De vez en cuando, Zoom puede mostrar varios códigos de error en la pantalla que indican que la conexión es inestable. Y si la conexión de Zoom es inestable, experimentará problemas de almacenamiento en búfer de video o audio y desconexiones frecuentes.

Solución de error de zoom: conexión a Internet inestable

→ Solución rápida: Este error suele aparecer cuando se encuentra en medio de una videoconferencia. Por supuesto, no tienes mucho tiempo para modificar tu configuración o buscar al culpable. Como solución rápida, si está usando la cámara, intente apagarla.

Esto libera un valioso ancho de banda que debería preservar la calidad del audio y el uso compartido de la pantalla al permitirle seguir participando activamente en la reunión.

1. Verifique su conexión de red

Lo primero que debe hacer para asegurarse de tener una conexión a Internet estable es reiniciar o desconectar su módem y enrutador. Si hay actualizaciones de firmware del enrutador pendientes, instálelas en su dispositivo.

Para permitir que Zoom acceda a su ancho de banda completo, verifique si hay otros dispositivos conectados a su red y desactívelos. Además, para acelerar la conexión aún más, puede usar un cable Ethernet que se sabe que es más estable y más rápido que una conexión inalámbrica.

Si no puede usar una conexión por cable, asegúrese de no estar demasiado lejos del enrutador Wi-Fi. Idealmente, la computadora que está utilizando para las videoconferencias de Zoom debe estar a unos pocos pies del enrutador.

Alternativamente, también puede cambiar a otro canal Wi-Fi e intentar ver si nota alguna diferencia.

Después de seguir todos estos consejos, verifique su conexión y asegúrese de cumplir con los requisitos de ancho de banda (idealmente, al menos 2 Mbps arriba / abajo).

Nota: Incluso los problemas temporales de infraestructura por parte de su ISP podrían afectar negativamente su conexión a Internet. Póngase en contacto con su ISP y verifique si hay algún problema conocido de infraestructura o servidor.

2. Deshabilite los programas que consumen ancho de banda

Si hay otros programas ejecutándose en segundo plano, le recomendamos que los desactive, especialmente si estamos hablando de software que consume ancho de banda, como programas de sincronización en la nube, herramientas de transmisión, programas para compartir videos, etc.

Si está utilizando una VPN, desactívela y compruebe si nota alguna mejora en términos de estabilidad de la red. Algunas estadísticas sugieren que usar una VPN podría ralentizar su conexión hasta en un 30% o incluso en un 50% si está usando un servidor VPN que no se encuentra en su región.

3. Deshabilite SIP ALG y QOS

SIP ALG o Application Layer Gateway es una herramienta con la que están equipados muchos enrutadores. Su función principal es evitar problemas con el firewall del enrutador. Pero a veces, SIP ALG puede causar más problemas de los que resuelve, y desactivarlo es una decisión acertada.

Para deshabilitar SIP ALG, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la página de administración de su enrutador y vaya a Lengüeta avanzada o Ajustes avanzados.
2. Luego seleccione Configurar es Configuración WAN.
3. Localice el filtro NAT y seleccione la opción que le permite desactivarlo SIP ALG.
4. Reinicie el enrutador y verifique si Zoom aún detecta que la conexión es inestable.

Estas instrucciones pueden variar según el modelo de enrutador. En algunos enrutadores, la función SIP ALG se puede encontrar en la configuración del firewall. Para obtener instrucciones detalladas, vaya a la página de asistencia del fabricante del enrutador.

Otros usuarios han sugerido que desactivar QoS (Calidad de servicio) también podría ayudar. Como recordatorio rápido, QoS es una herramienta de enrutador común que prioriza el tráfico.

4. Renueve su dirección IP

Actualizar su dirección IP es otra posible solución que podría solucionar este problema de conexión inestable de Zoom.

1. Inicie el símbolo del sistema con derechos de administrador
2. Ingrese los siguientes comandos y presione Enter después de cada uno:
   • recuperación de netsh winsock
   • reinicio ip netsh int
   • ipconfig / release
   • ipconfig / renovar
   • ipconfig / flushdns
3. Reinicie su computadora e inicie Zoom.

5. Cambiar la configuración de DNS

1. Ir ajustes > Redes e Internet
2. Haga clic en la conexión a Internet
3. Desplácese hacia abajo hasta Configuración de IP y haga clic en el archivo Asignación de IP botón
   
4. Para seleccionar Manual y habilite IPv4 o IPv6 según la configuración de su red y hardware
   
5. Ingrese el DNS primario y secundario que desea usar:
   1. DNS público de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4
   2. OpenDNS: 208.67.222.222 y 208.67.220.220
   3. DNS de Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1
6. Aplique los cambios, reinicie su computadora y verifique si el error ha desaparecido.

Háganos saber qué solución funcionó para usted.