Error de Teams: no puede realizar ni recibir llamadas en este momento

En ocasiones, Microsoft Teams puede mostrar el siguiente mensaje de error: «Actualmente no puede hacer ni recibir llamadas. Intente reiniciar la aplicación. Esto podría solucionar el problema. «Esto suele ocurrir de repente.

Como sugiere la advertencia, reiniciar la aplicación de escritorio de Teams ayuda. Pero esta es solo una solución temporal. Incluso si reinicia su PC, el error vuelve unos minutos más tarde.

Microsoft Teams dice que no puede hacer ni recibir llamadas en este momento

Limpiar la caché

Borrar todos los archivos temporales almacenados en la carpeta de caché de Teams puede ayudarlo a resolver este problema. Como recordatorio rápido, los archivos de caché pueden interferir con algunas de las funciones de la aplicación.

1. Haga clic en la barra de búsqueda de Windows y copie y pegue % AppData% Microsoft Teams. Presione Entrar para abrir la carpeta de caché de Teams.
   
2. Luego, busque y elimine las carpetas que se enumeran a continuación:
   • % AppData% Microsoft Teams application cache cache
   • % AppData% Microsoft Teams blob_storage
   • % AppData% Microsoft teams database
   • % AppData% Microsoft Teams cache
   • % AppData% Microsoft Teams gpucache
   • % AppData% Microsoft Teams Indexeddb
   • % AppData% Microsoft Teams Local Storage
   • % AppData% Microsoft Teams tmp
3. Reinicie la máquina. Inicie Teams y vea si puede realizar y recibir llamadas.

Consulta los criterios de llamada

Igualmente importante, asegúrese de tener todos los permisos de llamada que necesita para realizar y recibir llamadas en Teams. Por ejemplo, tal vez alguien haya cambiado las políticas recientemente. Si su cuenta es administrada por una organización, comuníquese con su administrador de TI. Cuénteles su problema y ellos harán las comprobaciones necesarias.

Accede a tu ordenador de forma remota

Otra solución interesante es conectarse a la ordenador de forma remota. Es decir, intente controlar su ordenador desde otra PC.

1. Agregue una nueva cuenta de usuario.
   1. Navegar a ajustes → Cuentas → Familia y otros usuarios.
   2. A continuación, haga clic en Agregar a otra persona a esta PC → agregar nombre de usuario y dominio.
      
2. También agregue esa cuenta de usuario al escritorio remoto.
   1. Ir ajustes → Sistema → Quitar escritorio (panel izquierdo).
   2. Navegar a Perfiles de usuario → Seleccione los usuarios que pueden acceder de forma remota a esta PC.
      
   3. Haga clic en insertar → agregar nombre de usuario con un rol estándar.
3. Ahora use esa cuenta para iniciar sesión en su ordenador de forma remota. Inicie Teams e inicie una llamada. Luego cierre la sesión.
4. Reinicie su ordenador, vuelva a iniciar sesión en Teams y verifique si puede realizar y recibir llamadas.

Reinstalar equipos

Compruebe si obtiene el mismo error en otra ordenador. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en otra ordenador y repita la acción que generó inicialmente el error.

Si el error ha desaparecido, significa que el problema podría estar en la primera ordenador. Reinstalar Teams puede ayudarlo a solucionarlo.

1. Lanzar el archivo Panel de control, ir Programas y seleccione Desinstalar un programa.
2. Haga clic en Equipos y presione el botón Desinstalar botón.
   
3. Así que ve a % UserProfile% AppData Local Microsoft Teams y eliminar carpetas locales.
   
4. Reinicie su ordenador y descargue la aplicación de escritorio nuevamente.

Esperamos que esta guía le haya ayudado a restaurar la funcionalidad completa de Microsoft Teams. ¿Qué problemas le causaron no poder realizar una llamada? Comparta su experiencia con nosotros a continuación.