Zoom es un software de trabajo y videoconferencia remota que proporciona las herramientas que las empresas y los empleados necesitan para mantenerse en contacto con el pulso del negocio dondequiera que se encuentren. Es un programa fácil de usar con una interfaz muy intuitiva. Usarlo no es nada complicado. Para algunos usuarios, la parte más difícil es instalar Zoom en sus máquinas.
Ha habido muchos informes de varios problemas de instalación de Zoom y errores que afectan tanto a computadoras Windows como Mac, así como a teléfonos Android e iOS. Algunos de los errores de instalación de Zoom más comunes incluyen el error 10003, 10006, 1012, 10088 o 3000.
Desafortunadamente, encontrar la solución adecuada para solucionar el problema rápidamente no es tan obvio. Y ahí es donde entra en juego esta guía de solución de problemas.
Primero, consulte las soluciones de resolución de problemas de compilación. Si el problema persiste, use el menú de navegación a continuación para acceder a soluciones específicas para la plataforma que está utilizando:
Tabla de contenidos
Soluciones generales para solucionar problemas de instalación de Zoom
Antes de profundizar en las soluciones de resolución de problemas específicas de la plataforma, aquí hay algunos métodos generales que puede utilizar independientemente de la plataforma o el sistema operativo en el que esté intentando instalar Zoom.
1. Verifique su conexión a Internet
y asegúrese de tener una conexión inalámbrica, por cable o móvil estable. Prefiera las conexiones por cable a las conexiones inalámbricas y las conexiones Wi-Fi a las conexiones de datos móviles.
No olvide reiniciar el módem y actualizar el enrutador. Si bien Zoom no requiere un gran uso de ancho de banda al descargar e instalar, puede desconectar otros dispositivos usando la conexión, por si acaso.
2. Reinicia tu dispositivo
Si Zoom no se ha instalado después de varios intentos, reinicie el dispositivo. Esto actualizará el sistema y eliminará los archivos temporales de sesiones anteriores.
3. Obtenga las últimas actualizaciones
Asegúrese de estar ejecutando la última versión del sistema operativo en su dispositivo antes de intentar instalar Zoom o cualquier otra herramienta para el caso. Las últimas actualizaciones siempre traen mejoras al sistema y correcciones de errores para problemas conocidos.
A veces, no es posible instalar la última versión de Zoom a menos que su sistema esté actualizado.
4. Desactive su VPN
Si está utilizando una VPN o cualquier software que oculte su dirección IP, desactívelo al instalar Zoom. Estos programas pueden bloquear la descarga e instalación de algunos archivos de Zoom en su computadora o teléfono.
Cómo corregir errores de instalación de Zoom en Windows
Consejo útil: Haga clic con el botón derecho en el archivo de instalación de Zoom y ejecútelo como administrador durante la instalación del programa. Si no funcionó, use las soluciones a continuación.
1. Ejecute el solucionador de problemas de instalación y desinstalación del programa
Microsoft ya ha pensado en ayudar a los usuarios a solucionar rápidamente los problemas de instalación del programa y creó el Solucionar problemas de instalación y desinstalación del programa. Esta herramienta detecta y corrige automáticamente los problemas que impedían la instalación de Zoom.
Instale el solucionador de problemas y simplemente siga las instrucciones en pantalla para iniciar el proceso automático de resolución de problemas.
2. Deshabilite el antivirus y el firewall
Si tiene la intención de utilizar esta opción, asegúrese de utilizar el sitio web legítimo de Zoom para descargar el programa. La desactivación del antivirus y el firewall hace que su computadora sea vulnerable a las amenazas.
Por otro lado, no es raro que las herramientas antivirus bloqueen la instalación del programa al marcar incorrectamente ciertos archivos como sospechosos. En la mayoría de los casos, esto es solo una falsa alarma positiva. Solo asegúrese de descargar Zoom o cualquier otro programa de una fuente oficial.
Consulte la página de soporte de su antivirus o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo deshabilitar temporalmente estas herramientas. No olvide volver a habilitar sus herramientas de seguridad después de instalar Zoom con éxito.
3. Deshabilitar los controles de la cuenta de usuario
Muchos usuarios confirmaron que deshabilitar las notificaciones de UAC les permitía instalar programas que no estaban instalados inicialmente en sus computadoras.
He aquí cómo hacerlo:
- Abre el Panel de control E ir a Perfiles de usuario
- Haga clic en Perfiles de usuario todavía
- Haga clic en el enlace que dice Cambiar la configuración de control de su cuenta
- Establecer notificaciones a Nunca advertir e intente instalar Zoom nuevamente
- Cuando haya terminado, vuelva a activar la configuración de UAC.
Cómo corregir errores de instalación de Zoom en Mac
1. Permitir la instalación de aplicaciones de terceros
- Ir Preferencias del Sistema
- Haga clic en Seguridad y privacidad
- Ir General pestaña → seleccione el candado para asegurarse de que puede cambiar la configuración
- Ingrese sus credenciales y seleccione Para desbloquear cuando sea necesario
- Busque el archivo Permitir aplicaciones descargadas de sección y configúrelo en En todas partes
- Aplique los cambios e intente instalar Zoom nuevamente.
2. Crea una nueva cuenta de usuario
Crear una nueva cuenta de usuario y otorgarle permisos de administrador podría salvar el día. Compruebe si puede instalar Zoom desde esa cuenta.
- Ir Preferencias del Sistema
- Para seleccionar Usuarios y grupos y desbloquear la cerradura
- Haga clic en el + icono para agregar la nueva cuenta y siga las instrucciones en pantalla
- Guarde la nueva cuenta, cierre la sesión, luego inicie sesión en la nueva cuenta y verifique si ahora puede instalar Zoom.
3. Desactive el firewall y el antivirus.
El firewall protege su Mac, pero a veces puede interferir con los archivos de instalación de los programas que desea instalar o actualizar. Puede desactivar el cortafuegos mientras descarga e instala programas si la instalación no tuvo éxito en el primer intento.
Pero solo haga esto cuando instale programas de desarrollo de buena reputación, como Zoom, y descargue las herramientas respectivas de fuentes oficiales.
- Ir Preferencias del Sistema
- Navegar a Seguridad y privacidad
- Para seleccionar Cortafuegos
- Haga clic en el candado e ingrese la contraseña para desbloquear la configuración
- Haga clic en Deshabilitar el firewall opción e intente instalar Zoom nuevamente
- Habilite la protección de firewall cuando haya terminado.
También puede repetir los pasos anteriores para su antivirus. Solo recuerde volver a habilitar su antivirus después de completar la instalación de Zoom.
Solucionar errores de instalación de Zoom en Android
1. Borra la caché de Play Store
Esto eliminará los archivos temporales que puedan interferir o impedir la instalación de Zoom.
- Abre el ajustes aplicación
- Ve a la lista de aplicaciones instaladas en tu dispositivo
- Localizar Google Play Store
- Toque Almacenamiento, toque Limpiar cache y luego toca Borrar los datos
- Reinicie su teléfono y vuelva a iniciar Play Store
- Intente descargar e instalar Zoom nuevamente.
2. Libere espacio si es necesario
Si su teléfono se está quedando sin espacio y hay menos de 1 GB de espacio libre disponible, debe eliminar algunas de las aplicaciones y archivos que ya no usa.
3. Revisa tu tarjeta SD
y asegúrese de que esté configurado correctamente. Puede hacer esto rápidamente expulsando la tarjeta SD y luego reinsertándola.
4. Vuelva a instalar la aplicación Play Store.
Si aún no puede instalar Zoom en su teléfono Android, intente desinstalar y reinstalar la aplicación Play Store. Si la aplicación no funciona, no podrá actualizar las aplicaciones existentes ni instalar nuevas.
Corregir errores de instalación de Zoom en iOS
1. Reinicie la descarga de la aplicación.
Vaya a la pantalla de inicio y presione firmemente Zoom. Para seleccionar Pausar descarga y espere 30 segundos. Luego toque Reanudar descarga.
2. Desactiva las restricciones
- En iOS 11 y versiones anteriores, vaya a ajustes, toque General, y desplácese hacia abajo hasta encontrar Restricciones. Asegúrate de que la opción esté desactivada.
- En iOS 13 y posterior, vaya a Tiempo de pantalla, toque Restricciones de contenido y privacidady deslice el interruptor a la posición de apagado.
3. Verifique su espacio de almacenamiento y asegúrese de liberar espacio
si se está quedando sin espacio. Ir ajustes → toque General → ir a Almacenamiento y uso de iCloud. Puede transferir algunas de estas fotos y videos a un dispositivo de almacenamiento externo o mantenerlos en la nube. O puede eliminar aquellas aplicaciones que no ha usado en años.
Eso es todo, esperamos que esta guía lo haya ayudado a resolver este problema y ahora puede usar Zoom sin problemas en su PC con Windows, Macbook, dispositivo android o ios.
