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Equipo: habilita el registro para el diagnóstico de reuniones

¿Ha dejado de funcionar su aplicación de Microsoft Teams? Si no puede resolver el problema usted mismo, siempre puede comunicarse con el soporte de Microsoft para obtener más ayuda. Los agentes de soporte de Microsoft analizarán los archivos de registro del cliente de Teams para identificar la causa raíz del problema. Para facilitar sus tareas, puede habilitar los diagnósticos de reuniones en Microsoft Teams.

Microsoft Teams: habilite la grabación para diagnósticos de reuniones

El diagnóstico de reuniones es una función útil para la resolución de problemas. Un punto que a menudo se pasa por alto es que los técnicos de servicio usan archivos de diagnóstico para identificar rápidamente la causa del problema que tiene.

Para activar esta opción, haga clic en su foto de perfil y vaya a ajustes. Luego marque la casilla que dice Habilitar el registro para el diagnóstico de reuniones.


Habilitar la grabación para el diagnóstico de reuniones microsoft teams

La opción para registrar datos de diagnóstico para reuniones de Teams está deshabilitada de forma predeterminada. Después de habilitar la función, Teams guardará los archivos de diagnóstico en C: Users UserName AppData Roaming Microsoft Teams.


archivo de pila de medios de microsoft teams

La aplicación genera y recopila tres tipos de datos de diagnóstico:

  • Registros de depuración disponibles en % userprofile% Descargas.
  • Registros de medios que puede encontrar a continuación % appdata% Microsoft Teams media-stack es % appdata% Microsoft Teams skylib.
  • Registros de escritorio disponibles que están disponibles a continuación % appdata% Microsoft Teams logs.

Colección de registros de diagnóstico del equipo

El objetivo principal de esta función es identificar situaciones en las que los equipos no se han desempeñado como se esperaba. Por ejemplo, los usuarios no pueden programar ni unirse a reuniones de Microsoft Teams. O son expulsados ​​de la reunión y la reunión desaparece del calendario. En todos estos casos, el registro de diagnóstico puede ayudar a explicar por qué sucedió esto.

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Los registros de medios contienen datos de diagnóstico sobre acciones de uso compartido de pantalla, video y audio. Si necesita abrir un caso de soporte para cualquier problema relacionado con la reunión, los archivos de datos de diagnóstico serán útiles.

Teams guarda los archivos de registro de diagnóstico en texto sin formato y cifra los datos. Esto se hace para proteger sus datos. Por este motivo, no puede acceder ni abrir los archivos de diagnóstico de Teams. Los propios ingenieros de soporte de Microsoft primero deben convertir el archivo a un formato legible.

Para obtener más información, visite la página de soporte de Microsoft Usar archivos de registro en la solución de problemas de Microsoft Teams.

Conclusión

Con todo, Microsoft Teams es un servicio confiable pero no libre de errores. Pueden ocurrir varios problemas de vez en cuando. Si necesita ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, tener disponible el archivo de diagnóstico de la reunión es de gran ayuda. Teniendo en cuenta estos puntos, si aún no ha habilitado la grabación para el diagnóstico de reuniones, hágalo lo antes posible.