¿Error 118 Televisor Samsung? Pruebe estas 15 correcciones

Su televisor inteligente Samsung contiene una función de tienda de aplicaciones de televisor inteligente que le permite descargar e instalar aplicaciones de Samsung y de terceros en el televisor. La tienda de aplicaciones funciona con Samsung Smart Hub, que establece la conexión entre su televisor inteligente y los servidores de Samsung.

¿Qué significa el error 118 de Samsung TV?

Ocasionalmente, cuando intenta instalar o actualizar una aplicación de terceros, como HBO Max, Spotify o YouTube, puede encontrar un error. 118: «No se puede descargar la aplicación» o «no se puede descargar. Inténtalo de nuevo». Este código representa la incapacidad del Smart Hub para conectarse con el servidor de Samsung.

Este error en la conexión tiene varias posibles causas y soluciones, y es posible que deba usar el método de eliminación para rastrear y solucionar el problema.

Error 118 Televisor Samsung HBO Max

El servicio de transmisión de HBO tiene algunas de las películas y series de televisión más populares que existen. Muchos usuarios lo prefieren a otros servicios de transmisión por su enfoque en la calidad.

Desde que se lanzó la aplicación HBO Max en 2020, se ha convertido en la favorita de los usuarios de televisores inteligentes.

Desafortunadamente, uno de los casos más comunes en los que ocurre el error 118 de Samsung TV es al instalar la aplicación HBO Max. Muchos usuarios informan que tienen este error al intentar instalar la aplicación HBO Max o actualizar la existente. De hecho, algunos usuarios informan que pueden descargar otras aplicaciones sin problemas, lo que hace que la imposibilidad de instalar la aplicación HBO Max sea aún más frustrante. En cualquier caso, examinaremos las razones por las que se produce este error y cómo puedes solucionarlo.

¿Por qué Samsung TV dice Error 118?

No hay una razón única para el código de error 118 al descargar e instalar aplicaciones. Deberá utilizar un método de eliminación paso a paso para encontrar la causa y solucionarlo. A continuación se muestran las causas conocidas del error 118 en el televisor Samsung:

1. Mala conexión a Internet

La causa más común del error 118 es una mala conexión a Internet. Esto puede deberse a que la conexión se interrumpe constantemente o la conexión es lenta. Cuando la conectividad es deficiente, Samsung TV Smart Hub no podrá establecer conexión con los servidores back-end de Samsung para completar la descarga de la aplicación.

Ya sea que esté utilizando un enrutador Wi-Fi o una conexión por cable, deberá asegurarse de que la conexión sea lo suficientemente buena para descargar archivos grandes durante el tiempo necesario.

2. Fallo o error

Una falla es un problema o falla temporal en un sistema inteligente que provoca un mal funcionamiento breve. Por lo general, desaparece por sí solo.

Un error es una falla generalmente en el diseño del sistema. Esto requiere acciones para solucionarlo.

A veces, cuando ocurre el error 118, es porque hay una falla en el televisor, el Smart Hub o en los servidores de Samsung. En otros casos, puede ser el resultado de un error en su televisor inteligente. Examinaremos cómo solucionar cada una de estas causas.

3. Firmware desactualizado

Su televisor inteligente Samsung tiene un programa permanente incorporado por el fabricante que controla cómo funciona el televisor inteligente. Este programa permanente se denomina Firmware. Al igual que con su teléfono inteligente que requiere una actualización periódica, el firmware de su televisor Samsung también debe mantenerse actualizado.

Esto permitirá que el televisor admita y ejecute aplicaciones modernas. Los creadores de las aplicaciones de terceros implementan constantemente actualizaciones de sus aplicaciones utilizando firmware más nuevo, por lo tanto, su televisor también debe actualizarse para admitir estas actualizaciones.

4. Bajo almacenamiento

Cada aplicación en su televisor inteligente Samsung ocupa espacio en el almacenamiento o la memoria del televisor. A medida que sus aplicaciones aumentan o el tamaño de las existentes aumenta con las actualizaciones, llega un momento en que ya no hay suficiente almacenamiento para contener nuevas aplicaciones o actualizaciones. Desafortunadamente, su televisor inteligente no siempre indica que el almacenamiento es el problema cuando intenta descargar una aplicación. A menudo es una buena idea revisar y monitorear su almacenamiento de vez en cuando:

1. Haga clic en el botón Inicio en su control remoto
2. Seleccionar aplicaciones
3. Vaya a la parte inferior de la pantalla y seleccione Más aplicaciones
4. La página siguiente debe mostrar información como el almacenamiento utilizado y el almacenamiento restante, en la esquina izquierda de la pantalla.

Según el modelo de su televisor inteligente Samsung, también puede encontrar la información verificando la configuración del televisor:

1. Presione el botón Inicio en el control remoto de su televisor para ir a la pantalla de inicio de Samsung
2. Navega a Configuración y selecciónalo.
3. Seleccione Información o Acerca de o Propiedades, en la pantalla que aparece a continuación
4. Encontrará la información de almacenamiento de su televisor en Información, Acerca de o Propiedades, según el modelo del televisor inteligente.

4. Otros dispositivos que interfieren con la red

A veces, puede tener otros dispositivos o incluso aplicaciones (como Facebook) en su teléfono que intentan conectarse a su televisor inteligente o interfieren con la conexión de su televisor inteligente a su red. Una causa principal de esta interferencia son los dispositivos Bluetooth dentro del alcance de su red. Como se mencionó anteriormente, la aplicación de Facebook en su teléfono también puede causar dicha interferencia en la red.

5. Problema de DNS

DNS significa Sistema de nombres de dominio. Este es un sistema que sirve como libreta de direcciones o base de datos de nombres para dispositivos conectados a Internet. Permite que los dispositivos inteligentes se conecten a Internet utilizando un nombre que sea comprensible para los humanos, a diferencia de una dirección IP. Su televisor inteligente Samsung tiene un nombre DNS que es único, lo que le permite conectarse a Internet.

A veces, la configuración de DNS en su televisor Samsung puede corromperse. En otros casos, es posible que no estén configurados correctamente y esto puede causar problemas de conectividad. Deberá realizar algunos cambios en la configuración de DNS de la TV inteligente para que vuelva a funcionar.

6. Configuraciones o archivos corruptos de Smart Hub

Samsung TV Smart Hub es el centro inteligente integrado que le brinda acceso a todas las funcionalidades de su televisor inteligente, incluida la configuración, la tienda de aplicaciones y la navegación por Internet.

A veces, puede haber un problema con Smart Hub, como:

1. Un error que corrompe los archivos o las configuraciones de la aplicación que intenta descargar.

2. Una falla que hace que Smart Hub no funcione correctamente.

3. Problemas de incompatibilidad entre su televisor inteligente y la aplicación que está descargando.

4. Infección de virus en el televisor inteligente Samsung. Sí, Samsung confirmó que su televisor inteligente puede infectarse con virus, por lo que es algo a tener en cuenta y estar atento.

Otras causas incluyen la corrupción de los datos de la aplicación o el caché de su televisor inteligente, o RAM baja. RAM, memoria de acceso aleatorio, es una memoria en su dispositivo inteligente que almacena datos que el dispositivo está utilizando activamente para que se pueda acceder rápidamente a los datos cuando sea necesario. Este es uno de los factores que determina el rendimiento del dispositivo inteligente.

Cómo reparar el error 118 Samsung TV

Para corregir el error 118 en su televisor Samsung, debe adoptar un enfoque de solución de problemas de eliminación. Vaya un paso a la vez e intente su descarga después de completar cada paso para ver si se solucionó el error.

1. Reinicie la descarga

Tan simple como suena, a veces borra el error. Esto se debe a que el error 118 puede haber sido causado por una falla temporal en la conectividad o en el Smart Hub. El problema puede desaparecer cuando reinicie la descarga. Si el error no desaparece, continúe con el siguiente paso.

2. Reinicie la televisión

El primer paso técnico que debe tomar para corregir el error 118 es reiniciar su televisor inteligente. Simplemente apáguelo en el interruptor y vuelva a encenderlo. Si esto no funciona, puede hacer un reinicio en frío. Esto se puede hacer de 2 maneras:

1. Con el televisor encendido, mantenga presionado el botón de encendido en el control remoto de su televisor inteligente hasta que el televisor se apague y vuelva a encender.

O

2. Con el televisor encendido, desenchúfelo de la fuente de alimentación, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo.

Si ninguno de estos funciona, continúe con el siguiente paso.

3. Reinicie el enrutador

Al igual que con su teléfono inteligente y PC, los enrutadores Wi-Fi a veces necesitan reiniciarse para limpiar su memoria y hacer que funcionen bien nuevamente. Cuando su enrutador ha estado funcionando durante mucho tiempo, la memoria puede llenarse o corromperse. Otra razón por la que funciona un reinicio es que el enrutador puede sobrecalentarse, lo que hace que deje de funcionar de manera óptima.

Debido a que es posible que no sepa exactamente qué ha causado que el enrutador deje de funcionar, siempre es mejor usar el método de reinicio del ciclo de energía:

1. Con el router encendido, desconéctalo de la fuente de alimentación

2. Espere al menos 30 segundos. Esto generalmente resuelve problemas de sobrecalentamiento.

3. Vuelva a enchufar el enrutador a la fuente de alimentación.

Cuando el enrutador se reinicie por completo, vuelva a intentar la descarga de la aplicación y vea si esto borra el error 118. Si no es así, continúe con el siguiente paso.

4. Desconecta otros dispositivos de tu Wi-Fi

Algunos dispositivos conectados a su enrutador WiFi pueden causar fallas en la red. interferencia con su televisor Samsung. Tenga paciencia para desconectar los dispositivos uno tras otro y vuelva a intentar la descarga después de cada desconexión. Esto le permitirá detectar el dispositivo en particular que está interfiriendo con la conexión de su televisor inteligente. Si el error persiste después de que se hayan desconectado todos los demás dispositivos, vaya al siguiente paso de solución de problemas.

5. Configurar DNS

Como se discutió anteriormente, el DNS en su televisor inteligente Samsung puede corromperse o no configurarse correctamente para el acceso persistente a Internet. Por lo general, su televisor inteligente viene con configuraciones de DNS configuradas automáticamente y es posible que deba configurarlo manualmente para resolver el error 118. Para hacer esto:

1. Presione el botón Menú en el control remoto de su televisor inteligente

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Red, luego seleccione el submenú Configuración de red

4. Seleccione Inicio

5. Seleccione la configuración de IP

6. En la configuración de DNS, seleccione Ingresar manualmente y seleccione Aceptar

7. Introduzca 8888 como DNS. 8888 es una configuración de DNS proporcionada por Google y, por lo general, permite conexiones a Internet perfectas.

8. Seleccione Aceptar

Después de hacer esto, vuelva a intentar la descarga y vea si soluciona el error 118.

5. Restablecer configuración de red

Es posible que el error de conectividad no provenga de su Wi-Fi sino de su televisor inteligente. A veces, es necesario restablecer la configuración de la red de TV para restaurar la conectividad a su Wi-Fi. Para restablecer la configuración de red del televisor Samsung:

1. Presione el botón Inicio en su control remoto

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Red

4. Seleccione Restablecer red

Cuando se complete, deberá volver a conectar su televisor inteligente a su Wi-Fi y volver a ingresar la contraseña. Esto se debe a que el reinicio borra el televisor de todos los recuerdos de su dispositivo Wi-Fi. Después de volver a conectarse, puede volver a intentar descargar la aplicación para ver si se soluciona el error.

6. Punto de acceso móvil

Aún en la conectividad de red, el problema puede ser que su televisor simplemente no pueda comunicarse con su dispositivo Wi-Fi. Para probar, puede cambiar la conexión usando un punto de acceso móvil en lugar de Wi-Fi.

1. Encienda los datos móviles en su teléfono inteligente

2. Encienda el punto de acceso móvil

3. Vaya a Red en su televisor inteligente y conéctelo a su punto de acceso móvil

4. Vuelva a intentar la descarga

Si esto sigue sin funcionar, puede estar casi seguro de que no se trata de un problema de red. Luego continúe con otros pasos.

7. Reinicie el concentrador inteligente

Como se discutió anteriormente, el Smart Hub puede tener archivos corruptos o configuraciones que causen un mal funcionamiento y provoquen el error 118. Restablecer el Smart Hub puede solucionar estos problemas. Sin embargo, debe saber que este proceso borra todas las aplicaciones instaladas y cierra la sesión de sus cuentas.

Para realizar el restablecimiento de Smart Hub:

1. Presione el botón Inicio en el control remoto de su televisor Samsung.
2. Seleccione Configuración.
3. Seleccione Soporte
4. Seleccione Autodiagnóstico.
5. Selecciona Cuidado del dispositivo.
6. Seleccione Autodiagnóstico.
7. Seleccione Restablecer Smart Hub.
8. Escriba el PIN de restablecimiento. Suele ser 0000 por defecto.

Después de esto, el Smart Hub se reinicia. También puede reiniciar el televisor para estar doblemente seguro.

Cuando el televisor se reinicie, intente descargar la aplicación nuevamente. Si aún no funciona, continúe con el siguiente paso.

8. Actualización de software

Actualizar el firmware o el software de su televisor inteligente es una práctica que debe absorber. Las actualizaciones no solo brindan a su televisor inteligente funciones para un mejor rendimiento, estas actualizaciones también contienen soluciones a errores en el sistema.

Para actualizar, asegúrese de que su televisor inteligente esté conectado a una red confiable, luego:

1. Presione el botón Inicio en el control remoto del televisor.

2. Seleccione Configuración.

3. Seleccione Soporte.

4. Seleccione Actualización de software.

5. Luego seleccione Actualizar ahora.

6. Espere a que se completen las actualizaciones, luego vuelva a intentar descargar la aplicación.

9. Comprueba la compatibilidad del televisor

A veces, la causa del error 118 es que su televisor inteligente Samsung no es compatible con la aplicación que está tratando de descargar. Esto es especialmente cierto para la aplicación HBO Max, que solo se lanzó en mayo de 2020. Si está utilizando un televisor inteligente Samsung antiguo, existe la posibilidad de que el televisor no sea compatible con la aplicación.

Además, puede deberse a diferencias en la región. Si compra su televisor inteligente Samsung de una región diferente a la suya, puede haber problemas con los protocolos de red, por ejemplo. Esto hará que su televisor inteligente no pueda conectarse a los servidores de Samsung.

Dicho esto, para verificar la compatibilidad de su televisor inteligente:

1. Presione el botón Menú en el control remoto de su televisor

2. Seleccione Soporte

3. Seleccione Contactar con Samsung

Su código de modelo de TV se mostrará en la pantalla. Luego puede comunicarse con Samsung con este detalle para saber si su televisor es compatible con la aplicación que está tratando de descargar. Específicamente para HBO Max, solo los televisores inteligentes Samsung de 2016 y posteriores son compatibles con HBO Max.

10. Desinstalar aplicaciones no utilizadas

A veces, el error 118 ocurre en su televisor Samsung porque el almacenamiento en el televisor está lleno. Compruebe si hay aplicaciones que no utilice o de las que pueda prescindir y desinstálelas.

Para hacer esto:

1. Presione el botón Inicio en su control remoto inteligente

2. En la sección de la aplicación, seleccione la configuración

3. Seleccione la aplicación que desea eliminar, haga clic en Eliminar

Algunas aplicaciones preinstaladas no se pueden eliminar. En este caso, la opción Eliminar aparecerá atenuada. Sin embargo, algunas aplicaciones preinstaladas se pueden eliminar. Para eliminarlos:

1. Presione el botón Inicio en el control remoto

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Soporte

4. Seleccione Cuidado del dispositivo

5. Seleccione las aplicaciones que desea eliminar

6. Seleccione Eliminar

Cuando esto se complete, vuelva a intentar descargar la aplicación de su elección. Si esto sigue fallando, vaya al siguiente paso.

11. Borrar almacenamiento

Borrar el almacenamiento significa borrar el caché o los datos almacenados temporalmente de las aplicaciones en su televisor inteligente Samsung. Esto libera la memoria del televisor para procesar nuevas aplicaciones. Tenga en cuenta que necesitará hacer esto para aplicaciones individuales.

Para borrar el almacenamiento:

• Presione el botón Inicio en su control remoto.
• Seleccione Configuración.
• Seleccione Aplicaciones.
• Seleccione Aplicaciones del sistema.
• Seleccione la aplicación cuyo caché desea borrar
• Seleccione Borrar caché.
• Haga clic en Aceptar o Confirmar

12. Agregar dispositivo de almacenamiento

Samsung smart TV viene con aplicaciones preinstaladas y otros datos que ocupan espacio de almacenamiento. A veces, la desinstalación de aplicaciones y la limpieza del caché de almacenamiento pueden no resolver sus problemas de almacenamiento, especialmente si es un gran usuario. Una buena opción es agregar un dispositivo de almacenamiento y usarlo como almacenamiento predeterminado.

Lograr esto:

1. Conecte el dispositivo de almacenamiento, generalmente un dongle USB, al puerto USB en la parte posterior o lateral de su televisor Samsung.

2. Presione el botón Inicio en el control remoto de su televisor inteligente.

3. Seleccione Configuración.

4. Seleccione Almacenamiento y reinicio.

5. Elija el nombre de su unidad USB.

6. Seleccione Formatear como dispositivo de almacenamiento y Aceptar.

Después de esto, puede volver a intentar descargar la aplicación para ver si se borra el error 118.

13. Comprobar si hay virus

Como se indicó anteriormente, los televisores inteligentes Samsung pueden infectarse con virus porque están conectados a Internet. Además, la infección puede provenir de dispositivos externos conectados al televisor. Esto puede hacer que su Smart Hub no funcione correctamente.

Puede escanear en busca de virus realizando los siguientes pasos:

1. Presione el botón Menú en su control remoto

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione General

4. Seleccione Administrador del sistema

5. Seleccione Seguridad inteligente

6. Seleccione Escanear

El televisor se conectará a los servidores de seguridad de Samsung y buscará virus. Si se detecta algún virus, realizará una autocuración.

14. Restablecer la TV a la configuración de fábrica

Cuando todos los pasos anteriores fallan, es posible que deba restablecer la configuración de fábrica del televisor inteligente Samsung. Esto se debe a que algunos cambios realizados en el televisor a lo largo del tiempo pueden impedir que descargue e instale su aplicación. Tenga en cuenta que, como con todos los dispositivos inteligentes, un restablecimiento de fábrica elimina todos los datos y configuraciones que haya realizado en el televisor.

El restablecimiento tiene diferentes pasos, dependiendo de la interfaz del televisor inteligente.

Paso A:

1. Presione el botón Menú en su control remoto
2. Seleccione Configuración.
3. Seleccione Generales.
4. Seleccione Restablecer.
5. Introduzca el PIN. Este es 0000 por defecto.
6. Seleccione Aceptar.

Paso B:

1. Presione el botón Menú en su control remoto

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Soporte

4. Seleccione Autodiagnóstico

5. Seleccione Restablecer

6. Introduzca el PIN. Este es 0000 por defecto

Si ha cambiado su PIN de restablecimiento en el pasado pero no lo recuerda, puede cambie el PIN de nuevo a 0000 con estos pasos:

1. Apaga el televisor con el control remoto

2. Presione estas teclas en rápida sucesión

Silencio – 8 – 2 – 4 – Botón de encendido

3. Vuelva a encender el televisor.

Cuando haya completado el restablecimiento, inicie sesión en su cuenta y verifique si se solucionó el error.

15. Póngase en contacto con Samsung

Como último recurso, comuníquese con Samsung para obtener más ayuda si todos los pasos anteriores no funcionan.

1. Presione el botón Menú en el control remoto de su televisor

2. Seleccione Soporte

3. Seleccione Contactar con Samsung

Recopile la información de contacto que se muestra y comuníquese con Samsung.

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