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¿HBO Max borrosa? Pruebe estas 12 correcciones

No es raro que los usuarios experimenten problemas de visualización como almacenamiento en búfer, congelación, pantalla negra, etc. Hemos cubierto todos estos temas en artículos anteriores.

En este artículo, vamos a echar un vistazo al problema del video borroso cuando intentas transmitir en HBO Max. Verá, aunque HBO transmite todos sus programas en la mejor calidad posible, todavía hay otros factores que afectan la calidad del video que obtiene en su pantalla. Dichos factores incluyen la conexión a Internet, la configuración de visualización de su dispositivo, la calidad de video nativa de la película o programa, y ​​mucho más.

Los usuarios a menudo experimentan este problema cuando transmiten en navegadores web, especialmente en Chrome. Sin embargo, el problema también ocurre en otros dispositivos como Xbox y Smart TV. Sea cual sea el dispositivo o la plataforma que esté utilizando, tenemos las soluciones adecuadas para usted.

Entonces, si su transmisión de HBO Max es borrosa, aquí están todas las posibles causas y soluciones para el problema.

¿Por qué la calidad de HBO Max es tan mala?

Se puede acceder a HBO Max en dispositivos móviles, navegadores, consolas de juegos, dispositivos de transmisión, televisores inteligentes y más. Los problemas de video borroso en HBO Max se pueden experimentar al usar cualquiera de estos dispositivos para transmitir. Además, hay varias causas posibles del problema del video borroso.

Estos hechos pueden hacer que sea más difícil solucionar el problema y encontrar la solución adecuada. Debido a esto, le recomendamos que no intente más de una solución a la vez.

Más bien, use un método de eliminación probando una solución e intentando transmitir nuevamente. Si el problema persiste, pruebe la siguiente solución. Esto le permitirá rastrear qué causó exactamente el problema en su propio dispositivo.

1. Problemas del navegador

El escenario más común en el que aparece la pantalla borrosa en HBO Max es cuando transmites en un navegador, especialmente en Chrome. Por ejemplo, HBO Max parece alcanzar un máximo de 720p en Chrome, pero puede alcanzar hasta 1080p en otros navegadores como Microsoft Edge.

Además, a diferencia de la aplicación HBO Max, los navegadores tienen restricciones de permisos, software de complemento y otros factores que afectan el rendimiento de un servicio de transmisión en el navegador. Pruebe los métodos proporcionados a continuación uno tras otro para eliminar los problemas del navegador que pueden estar causando que su HBO Max se vea borroso.

Arreglar: usar otro navegador como Edge

La calidad del video es la razón número uno por la que puede experimentar un video borroso en HBO Max. Los principales factores que determinan la calidad de visualización del vídeo son:

  • La calidad cinematográfica nativa de la película o programa.
  • La calidad de transmisión proporcionada por HBO Max
  • La calidad de video disponible en su navegador

Ahora, a menos que esté viendo un programa realmente antiguo, la mayoría de los programas y películas de hoy en día se filman y producen con una calidad excelente. Y, como dijimos anteriormente, HBO transmite en la mejor calidad. Esto deja la calidad de video disponible en su navegador como la razón probable del video borroso en HBO Max.

Si está transmitiendo en Google Chrome, es posible que haya notado que alcanza un máximo de 720p para HBO Max. Si bien esta no es una mala calidad en sí misma, requiere un título con una calidad de video extremadamente alta para que se muestre bien en su navegador.

Entonces, si tiene un HBO Max borroso en Chrome, lo mejor es cambiar a Edge y ver si el problema desaparece. Al menos en Edge, puede aumentar la calidad del video a 1080p si no se reproduce con esa calidad automáticamente.

Solución 2: use HBO Max HQ para cambiar la calidad

Si no desea usar otro navegador, puede usar una extensión para aumentar la calidad del video en Chrome al máximo posible. La extensión se llama HBO Max HQ. Puede usarlo para transmitir HBO Max incluso a 2560x1440p (QHD) y eliminar videos borrosos siempre que su velocidad de Internet sea lo suficientemente fuerte.

Para hacer esto:

1. Abra su navegador Chrome

2. Ir a la Tienda virtual de Chrome

3. Busque HBO Max HQ y selecciónelo de los resultados

4. Luego haga clic para agregarlo a Chrome

5. Después de instalarlo, vaya al sitio web de HBO Max y abra la película del programa que desea transmitir

6. Reproduce el vídeo

7. Luego, haz clic en el ícono de Extensiones en la parte superior del navegador

8. Seleccione HBO Max HQ, luego seleccione la calidad de video más alta disponible de las opciones

9. Esto hará que el video se vuelva a cargar y comience a reproducirse en la nueva calidad seleccionada

Nota: Lo mejor es utilizar una cualidad para cada título. Si cambia la calidad por separado para el mismo título, puede causar problemas con el reproductor de video y es posible que deba abrir el sitio en una nueva pestaña.

Solución 3: restablecer permisos en Chrome

Si puede transmitir HBO Max en su navegador, significa que HBO Max tiene los permisos necesarios para reproducir medios en el navegador. Sin embargo, hay momentos en que un error en el navegador hace que los permisos fallen y el video se vuelva borroso.

En ese caso, deberá restablecer los permisos de Chrome para HBO Max en su navegador siguiendo los pasos a continuación:

1. Abra Chrome e inicie sesión en su cuenta de HBO Max

2. A la izquierda de la barra de direcciones, toque el icono de candado y seleccione Permisos

3. Si no ve Permisos, seleccione Configuración del sitio

4. Se abrirá una nueva ventana

5. En Permisos, seleccione Restablecer permisos a la derecha para restablecer los permisos a los valores predeterminados

Luego intente transmitir el título nuevamente en HBO Max para ver si se solucionó el problema del video borroso.

Arreglo 4 – Página de reinicio forzado

Reiniciar la página de HBO Max es el navegador equivalente a reiniciar la aplicación HBO Max en un dispositivo móvil o televisor inteligente. Lo que hace es volver a cargar las configuraciones en la página de HBO y borrar las fallas que pueden haber causado que el título que estás reproduciendo en HBO Max se vea borroso.

Para reiniciar la página, simplemente cierre la página o pestaña en su navegador y ábrala en una nueva pestaña

O

Chrome (Google, Edge, Firefox, Valiente)

  • Windows: mantenga presionada la tecla Ctrl y luego presione F5 en su teclado
  • Mac: mantén presionadas Cmd y Shift y luego presiona R en tu teclado

Safari (Mac)

Haga clic en el botón Actualizar en la barra de direcciones o presione Cmd + R

Solución 5: cerrar sesión y volver a HBO Max

Cuando abre HBO Max e inicia sesión en su cuenta, ha creado una sesión de inicio de sesión. Para que su inicio de sesión sea exitoso, los servidores de HBO Max verificarán su nombre de usuario y contraseña de inicio de sesión con sus servidores para asegurarse de que:

  • Eres un usuario registrado en la plataforma HBO Max y tienes derecho a acceder a sus servicios
  • Tienes una suscripción vinculada a tu cuenta para hacer streaming en su plataforma

Cuando se confirman, se le otorga un token para la sesión de inicio de sesión que acaba de crear. Este token es como una llave que le permite acceder a las funciones y servicios vinculados a su cuenta.

Continuará usando esa clave hasta que cierre sesión en HBO Max y finalice la sesión. Sin embargo, hay momentos en que ocurren errores en los servidores de HBO Max y pierde su clave mientras aún está conectado a HBO Max. Cuando esto sucede, puede experimentar problemas como videos borrosos, pantalla negra, congelación y mensajes de error cuando intenta reproducir un título.

Para resolver esto, debe cerrar sesión en su cuenta de HBO Max y volver a iniciar sesión y recibir un nuevo token. Aunque todavía estamos hablando de los navegadores, el problema de inicio de sesión también puede afectar la transmisión en otros dispositivos.

Siga los pasos a continuación para cerrar sesión en la plataforma que se aplica a usted:

Para cerrar sesión en HBO en el navegador:

1. En el sitio web de HBO Max, seleccione su avatar de perfil

2. Luego seleccione Cerrar sesión

Para cerrar sesión en la aplicación de teléfono HBO Max:

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1. Abra la aplicación HBO Max en su dispositivo

2. Seleccione Configuración

3. En la parte inferior de la página Configuración, seleccione Cerrar sesión

4. Espere 5 minutos, luego vuelva a iniciar sesión

Para cerrar sesión en la aplicación HBO Max TV:

1. En la casa de HBO Max

2. Haga clic en su avatar de perfil de HBO Max

3. Desplácese completamente hacia la derecha y seleccione Cerrar sesión

Para cerrar sesión en varios o todos los dispositivos mediante el navegador:

1. Haga clic en su nombre de cuenta/avatar

2. Seleccione Administrar dispositivos

3. Verá la lista de dispositivos que ha utilizado para iniciar sesión en HBO Max

4. Seleccione Cerrar sesión junto a los dispositivos de los que desea cerrar sesión

Para cerrar sesión en varios o todos los dispositivos usando la aplicación de teléfono:

1. Haga clic en el avatar de su cuenta

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Administrar dispositivos

4. Verá la lista de dispositivos que ha utilizado para iniciar sesión en HBO Max

5. Seleccione Cerrar sesión junto a los dispositivos de los que desea cerrar sesión

Solución 6 – Reiniciar el navegador

Reiniciar la página web de HBO Max y luego cerrar sesión e iniciar sesión está destinado a eliminar errores en los servidores de HBO Max y la integración del navegador. Sin embargo, el problema puede estar en el propio navegador.

A veces, el navegador web que está utilizando, como Chrome, Edge o Safari, puede fallar y hacer que el complemento de visualización no funcione correctamente. Esto daría como resultado un video borroso cuando reproduzca un título en HBO Max.

Para solucionar esto, simplemente tienes que reiniciar el navegador cerrándolo y volviéndolo a abrir.

Para reiniciar el navegador en la PC

1. Haga clic en el botón X en la parte superior derecha del navegador

2. Si se le pide que cierre la pestaña actual o todas las pestañas, seleccione para cerrar todas las pestañas

3. Espere un minuto y luego abra el navegador nuevamente

Para reiniciar el navegador en el teléfono:

1. Salga del navegador

2. Deslízalo lejos de aplicaciones recientes

3. Espere un minuto y vuelva a abrir el navegador.

Los usuarios pueden desconfiar de reiniciar el navegador porque pueden perder todas las pestañas que están abiertas actualmente. Sin embargo, los navegadores tienen una configuración para reiniciar las pestañas que estaban abiertas cuando cerró el navegador. Para usar esta configuración:

En Chrome (Google, Valiente, Borde):

1. Haga clic en el ícono Menú (3 puntos o líneas en la parte superior derecha del navegador)

2. Seleccione Configuración en el menú que se abre

3. En la página Configuración, haga clic en Al iniciar

4. Seleccione Continuar donde lo dejó

En Safari:

1. Haga clic en la barra de menú y seleccione Safari.

2. Desde las opciones, haga clic en Preferencias

3. Cuando se abra el menú, seleccione la pestaña General.

4. Haga clic en Safari Se abre con el menú desplegable

5. Seleccione Todas las ventanas de la última sesión.

Solución 7: salir del modo de navegación privada

La navegación privada le permite navegar por Internet sin tener sus datos de navegación almacenados en el navegador. Cuando cierra el navegador, no se conserva ningún registro de las páginas que visita.

Pero el historial de navegación no es la única característica que está desactivada por la navegación privada. Varias otras funcionalidades como el caché, las cookies, el autocompletado, el historial del dispositivo y algunos complementos también están deshabilitados. HBO Max requiere algunas de estas funciones para funcionar correctamente. Por lo tanto, cuando usa la navegación privada para transmitir en HBO Max, es posible que tenga un problema de video borroso en el sitio.

Para solucionar esto, salga de la navegación privada y abra un navegador normal para transmitir HBO Max. Tenga en cuenta que la navegación privada también se denomina Modo de incógnito en algunos navegadores; son una y la misma cosa.

Arreglo 8 – Borrar caché y cookies del navegador

Mencionamos anteriormente que HBO Max también usa caché y cookies para funcionar correctamente en su navegador. El caché y las cookies son un tipo de memoria que almacena sus datos de uso, incluidos los detalles de inicio de sesión, preferencias y configuraciones, imágenes, etc.

Cuando inicia un navegador para transmitir en HBO Max, el navegador accede al caché y las cookies almacenadas para HBO Max para brindarle la experiencia personalizada que disfruta.

Sin embargo, el caché y las cookies pueden corromperse o llenarse y funcionar mal, lo que resulta en un video borroso cuando reproduce un título en HBO Max. Para solucionar esto, borre el caché y las cookies en el navegador siguiendo los pasos a continuación:

En Chrome (Google, Valiente, Borde):

1. Haga clic en el botón de menú en la parte superior derecha del navegador

2. Seleccione Historial

3. Seleccione Borrar datos de navegación

4. En la página que se abre, asegúrese de que solo estén marcadas las opciones Cookies y datos del sitio e Imágenes y archivos en caché. En el intervalo de tiempo, seleccione Todo el tiempo

5. Haga clic en Borrar datos

Para Safari:

1. Abre Safari

2. En la barra de menú, haga clic en Safari

3. Seleccione Preferencias

4. Seleccione Avanzado en la barra superior

5. Marque para mostrar el menú Desarrollar en la barra y cierre

6. De vuelta en la barra de menú, haga clic en Desarrollar

7. Haga clic en Vaciar cachés

Para cookies en Safari:

1. Abre Safari

2. En la barra de menú, haga clic en Safari

3. Seleccione Preferencias

4. Seleccione Privacidad

5. Seleccione Administrar datos del sitio web

6. Seleccione el sitio web de HBO Max

7. Seleccione Eliminar todo.

Este problema de caché también puede ocurrir cuando está transmitiendo en la aplicación HBO Max. Por lo tanto, si experimenta un video borroso cuando transmite en la aplicación HBO Max, también debe borrar el caché siguiendo los pasos a continuación:

Para borrar el caché de HBO Max en Android:

1. Mantenga presionada la aplicación HBO Max

2. Seleccione Información de la aplicación

3. Seleccione Borrar datos

4. Seleccione Borrar caché

5. Confirme para borrar el caché

En iOS

1. Navegue a Configuración en su dispositivo

2. Seleccione General

3. Seleccione Almacenamiento de iPhone

4. Seleccione HBO Max

5. Seleccione Descargar aplicación

6. Confirma la acción

7. Seleccione Reinstalar aplicación

En televisores Samsung

1. Presione el botón Inicio en su control remoto.

2. Vaya a Configuración.

3. Seleccione Aplicaciones.

4. Vaya a las aplicaciones del sistema.

5. Seleccione HBO Max

6. Seleccione Borrar caché

7. Seleccione Aceptar para confirmar.

En la televisión Sony

1. Presione el botón Inicio en su control remoto

2. Seleccione Aplicaciones

3. Resalte HBO Max y luego mantenga presionado el botón OK/Enter

4. Seleccione Información

5. Seleccione Borrar caché

6. Haga clic en Aceptar para confirmar

En televisores LG

1. Presione el botón Inicio en su control remoto

2. Seleccione Configuración del sistema

3. Seleccione Administrador de aplicaciones

4. Seleccione HBO Max

5. Seleccione Borrar caché

en xbox

1. Presione el botón Xbox en su controlador

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Sistema

4. Seleccione Almacenamiento

5. Seleccione cualquier almacenamiento

6. Presione el botón Y en su controlador

7. Seleccione Borrar caché del sistema

2. La calidad del programa es baja

Anteriormente en el artículo, dijimos que la calidad del título que está reproduciendo afecta la calidad de visualización en su pantalla y podría causar una visualización borrosa.

Aunque HBO Max transmite con la calidad de video más alta, esto no puede compensar un video que ya se hizo en baja calidad.

Si la calidad original del programa es baja, deberá ajustar la calidad de la imagen en su dispositivo. Y cuando esto falle, deberás ver otro programa en su lugar.

Arreglar: ajustar la calidad de la imagen

No hay forma de ajustar manualmente la calidad de la imagen en la aplicación HBO Max. HBO Max ajusta automáticamente la calidad de la imagen según las velocidades de Internet. Solo necesita configurar la calidad de visualización de su dispositivo en una cifra alta para compensar la mala calidad de imagen del video.

Para obtener los mejores resultados, establezca la calidad de visualización en 1080p incluso si su dispositivo admite una calidad superior. Esto se debe a que descubrimos que algunos dispositivos tienen problemas para mostrar, por ejemplo, 4K cuando la calidad de video del título es mala de forma nativa.

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Para configurar la pantalla a 1080p en Firestick:

1. Presione el botón Inicio en su control remoto Firestick

2. Seleccione Configuración

3. Seleccione Pantalla y sonidos en el menú que aparece

4. Luego seleccione Pantalla

5. Cuando se abra el menú de pantalla, seleccione Resolución de video

6. En las opciones, debe estar en Auto. Esta configuración automática cambia la resolución de la pantalla automáticamente de acuerdo con la visualización del título que está viendo. El valor predeterminado sería 4K

7. Seleccione 1080p de las opciones para obligar a Firestick a mostrar todos los títulos en 1080p

8. Seleccione Confirmar para confirmar el cambio.

Para configurar la pantalla a 1080p en Roku:

1. Presione el botón Inicio en su control remoto Roku

2. Desplácese hacia abajo y seleccione Configuración

3. Desplácese hacia abajo y seleccione Tipo de pantalla

4. De las opciones, seleccione 1080p

5. Luego confirme la selección si se le solicita

Para configurar la pantalla a 1080p en Samsung QLED TV

1. Presione el botón Inicio en su control remoto Samsung

2. Seleccione Configuración en la esquina inferior izquierda de la pantalla

3. Seleccione Configuración de imagen en el menú que se abre.

4. Seleccione la configuración de tamaño de imagen

5. Luego haga clic en el menú desplegable para seleccionar 1080p

6. Confirme la selección si se le solicita

Para configurar la pantalla a 1080p en Samsung Full HD TV

1. Con su televisor encendido, presione el botón P.Size en su control remoto

2. De las opciones, seleccione 1080p

Para configurar la pantalla a 1080p en Xbox

1. Presione el botón Xbox en su controlador para abrir la guía

2. Seleccione Perfil y sistema

3. Luego seleccione Configuración.

4. En General, seleccione Opciones de TV y pantalla.

5. Seleccione Resolución y luego seleccione 1080p

3. Internet es malo

En cualquier sesión de soporte de HBO Max, encontrará que HBO se refiere a una conexión a Internet como el factor más importante que afecta su experiencia de transmisión. Incluso los servidores de HBO Max ajustan automáticamente la calidad de visualización para adaptarse a la velocidad de Internet de su conexión.

Debe comprender que para transmitir sin problemas en HBO Max, se deben transferir grandes cantidades de datos desde los servidores de HBO Max a su dispositivo por segundo. De hecho, el ancho de banda mínimo requerido para transmitir en HBO Max es 5 Mbps, pero cuanto más, mejor.

Por lo tanto, si su HBO Max está borroso y ha probado todas las soluciones provistas hasta ahora, definitivamente es hora de verificar su conexión a Internet para ver si es lo suficientemente buena para la transmisión.

Arreglar – Reiniciar la conexión a Internet

La primera solución que debe intentar es reiniciar la conexión a Internet en su dispositivo. Esto se debe a que el problema de la pantalla borrosa puede deberse a un error en el adaptador de red de su dispositivo que hace que procese señales débiles.

1. Todo lo que necesita hacer es apagar el WIFI o los datos móviles en su dispositivo

2. Espere 30 segundos

3. Luego, vuelva a encender su WIFI o datos móviles y asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la red correcta.

En dispositivos como algunos televisores inteligentes, Oculus y Xbox, es posible que no pueda apagar el WIFI. En ese caso:

1. Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.

2. Espera 1 minuto

3. Vuelva a conectar el dispositivo a la fuente de alimentación.

Solución 2: reiniciar el enrutador

Si reiniciar la conexión a Internet en su dispositivo no resuelve el problema, el problema puede deberse a su fuente de Internet. En ese caso, simplemente deberá reiniciar el enrutador e intentarlo de nuevo. Para hacer esto:

1. Desconecte el enrutador de la fuente de alimentación.

2. Espera 1 minuto

3. Vuelva a enchufar el enrutador a la fuente de alimentación.

Solución 3: asegúrese de estar usando una banda de 5 GHz en lugar de 2,4 GHz

La mayoría de los enrutadores WIFI modernos tienen frecuencias de 2,4 GHz y 5 GHz. Con la frecuencia de 2,4 GHz, obtienes menos velocidad pero más alcance WIFI. Con la frecuencia de 5 GHz, obtienes más velocidad pero menos alcance WIFI.

Aparte de las velocidades más bajas, otro problema con la frecuencia de 2,4 GHz es que es más propensa a la interferencia de otros dispositivos en su ubicación, como dispositivos Bluetooth, enrutadores más antiguos, microondas, abridores de garaje y monitores de bebés. Esto afecta aún más negativamente las señales disponibles y la velocidad en la frecuencia de 2,4 Ghz.

Para obtener la mejor experiencia de transmisión en HBO Max, debe utilizar la frecuencia de 5 GHz y asegurarse de que su dispositivo de transmisión no esté a más de 30 pies del enrutador.

Los routers de doble frecuencia cambian automáticamente de 2,4 a 5 GHz cuando buscan la mejor conexión en cada momento. Para usar 5 GHz, debe deshabilitar por completo la frecuencia de 2,4 GHz en su enrutador. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos dispositivos que pueden estar conectados a su enrutador usan solo una frecuencia de 2,4 GHz.

Para obligar a su enrutador a usar 5 GHz, siga los pasos a continuación:

La interfaz para completar esta tarea depende del tipo de enrutador WIFI que esté utilizando. Puede consultar a su ISP para obtener orientación. Sin embargo, a continuación presentamos una guía general para todos los enrutadores WIFI:

1. Conecte su PC al enrutador usando un cable ethernet

2. Ingrese la dirección IP de su enrutador en un navegador web y vaya

La dirección IP de su enrutador se encuentra en el manual del enrutador. Si no tiene acceso al manual, siga los pasos a continuación para encontrar la dirección IP de su enrutador:

1. Haga clic en el botón de Windows en su PC

2. Ingrese al Panel de control y selecciónelo de los resultados.

3. Seleccione Ver estado de la red en Red e Internet

4. Seleccione el nombre de su red WIFI conectada

5. Seleccione Detalles en la ventana que aparece

6. La dirección IP para la puerta de enlace predeterminada IPv4 es la dirección IP de su enrutador

Después de abrir la dirección IP en su enrutador, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña del administrador. Nuevamente, este detalle está en el manual, pero si no tiene el manual, vaya a Contraseñas del enrutador y busque las credenciales de administrador predeterminadas para su enrutador.

Después de iniciar sesión, vaya a la sección Inalámbrico o WIFI de la página de configuración y seleccione 2.4Ghz, luego alterne para apagarlo. Puede encontrar esta configuración en la sección Configuración avanzada

5. HBO Max Abajo

El problema del video borroso en HBO Max también, en raras ocasiones, ha sido causado por problemas en los servidores de HBO Max. Si los servidores de HBO Max o algunos de sus servicios no funcionan, es posible que experimente problemas de transmisión como video borroso, pantalla negra e imagen congelada.

Para brindar transmisión a usuarios de todo el mundo, HBO Max utiliza redes de distribución de contenido y servidores distribuidos. Esto hace posible transmitir grandes cantidades de datos de transmisión a cualquier ubicación sin almacenamiento en búfer ni borrosidad. Si ocurre un problema en esta configuración, la cantidad de datos transmitidos en cada momento se reduce, lo que da como resultado una visualización borrosa.

Solución: espere a que se resuelva el problema de HBO Max

Si probó todas las correcciones proporcionadas hasta ahora y el problema del video borroso persiste, es probable que HBO Max tenga problemas de servicio. Puede verificar yendo a Ayuda de HBO Max página de Twitter.

También puede consultar los sitios de monitoreo de servicios a continuación:

  • Inspector de caídas – En Down Inspector, puede ver fuentes de cuentas de redes sociales de HBO Max sobre problemas actuales e informes sobre su servicio
  • Servicios caídos
  • Detector de caída – En Down Detector, puede ver informes, consultas y quejas de otros usuarios de HBO Max

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