Cómo solucionar problemas de pantalla negra de Microsoft Teams

Muchos usuarios se han quejado de que la ventana de la aplicación de escritorio de Teams a veces puede volverse negra poco después del lanzamiento. No hay opciones disponibles, la ventana de la aplicación está completamente negra. Otras veces, Teams muestra una pantalla negra solo en la ventana de la reunión. Veamos qué podría estar causando este problema inusual y cómo solucionarlo.

¿Cómo soluciono los problemas de pantalla negra de Microsoft Teams?

⇒ Solución rápida: Compruebe si Teams para la web funciona correctamente. A menudo, los errores que afectan a la aplicación de escritorio no afectan a la aplicación web.

Cerrar todos los procesos y reiniciar equipos

1. Cierre sesión en su cuenta de Teams.
2. Lanzar el archivo Administrador de tareas y busque todos los procesos de Microsoft Teams que se ejecutan en segundo plano.
3. Haga clic derecho en cada proceso y seleccione Última tarea.
4. Cierre la aplicación Administrador de tareas e inicie Teams nuevamente. Inicie sesión y compruebe si la ventana de la aplicación sigue en negro.

Por cierto, si tienes un dispositivo Surface y experimentas este problema con frecuencia, usa el método "Finalizar tarea" cada vez que desconectes y vuelvas a conectar el dispositivo. Los usuarios han notado que al acoplar o desacoplar el dispositivo a menudo la ventana de la aplicación se vuelve negra.

Por cierto, muchos usuarios de Teams también han notado que la pantalla negra a menudo ocurre justo después de iniciar la herramienta Recortes. Sal de Teams por completo antes de iniciar Snipping Tool. Luego, puede iniciar Teams nuevamente y ver si ve alguna mejora.

Iniciar reunión de Teams en Outlook

Almorzar Outlook en la web y haga clic en el botón Nueva reunión de equipo para unirse a una nueva reunión. Mucha gente ha utilizado esta solución para solucionar el problema de la pantalla negra. Compruebe si Teams funciona correctamente y luego cancele la suscripción a esa reunión.

Actualiza tus controladores

Asegúrese de que sus controladores de gráficos estén actualizados. Los controladores obsoletos pueden causar todo tipo de problemas de visualización, incluido el del que hablamos en esta guía.

1. Inicie el Administrador de dispositivos y haga clic en Adaptadores de pantalla para expandir la lista.
2. Haga clic derecho en la GPU y seleccione Actualizar controlador.
3. Reinicie su ordenador y verifique si la pantalla negra todavía está presente.
4. Si el problema persiste, vuelva a hacer clic con el botón derecho en el controlador de la GPU y seleccione Desinstalar dispositivo. Si el controlador está dañado, esto debería solucionarlo.
5. Reinicie su ordenador e inicie Teams nuevamente.

Si su dispositivo tiene dos tarjetas gráficas

Si tiene una ordenador con dos tarjetas gráficas diferentes (una GPU NVIDIA separada y una tarjeta gráfica integrada), use la tarjeta integrada.

1. Inicie el Panel de control de NVIDIA y vaya a Administrar configuraciones 3D.
2. Luego haga clic en Configuración del programa.
3. Debajo Seleccione un programa para personalizar, haga clic en insertar.
4. Vaya a C: Users UserName AppData Local Microsoft Teams current Teams.exe. Debe reemplazar el archivo Update.exe que el acceso directo de la aplicación selecciona de forma predeterminada.
5. Así que ve a Seleccione su procesador gráfico preferido para este programa.
6. Seleccione la tarjeta gráfica integrada.
7. Guarde sus cambios, inicie Teams y verifique si el problema persiste.

Eliminar el archivo Settings.json

Algunos usuarios confirmaron que solucionaron el problema de la pantalla negra en Teams al eliminar el archivo settings.json expediente.

Vaya a C: Users UserName AppData Roaming Microsoft Teams. Busque el archivo settings.json y elimínelo.

Baja la resolución

Si el problema de la ventana de pantalla negra solo ocurre cuando comienza a compartir su pantalla, reduzca la resolución y verifique si eso ayuda.

1. Ir ajustes, Para seleccionar Sistemay luego haga clic en Pantalla.
2. Debajo Escala y diseño, use el menú desplegable para seleccionar una resolución más baja. Comprueba los resultados.

Si el problema persiste, compruebe si está intentando transmitir contenido protegido por derechos de autor. Por ejemplo, si tiene una ventana de Netflix activa cuando habilita la pantalla compartida en Teams, la ventana de la aplicación se volverá negra.

No se preocupe, no hay nada de malo en la aplicación o en su ordenador. Los equipos hacen esto por diseño para evitar que comparta contenido protegido por derechos de autor.

Puede leer más sobre esto en nuestra guía sobre pantalla negra al compartir netflix en equipos.

Conclusión

Si la pantalla de Teams se vuelve negra, actualice sus controladores y use la tarjeta gráfica integrada. Además, reduzca la resolución y elimine el archivo settings.json.

¿Pudiste resolver este problema para siempre? Haga clic en los a continuación y háganos saber qué solución funcionó para usted.