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Think Tecno

Reparar Microsoft Teams: lo sentimos, no pudimos conectarnos

Es posible que Microsoft Teams a veces no lo conecte a una reunión de audio o video. La aplicación también puede mostrar un mensaje de error que dice “Lo sentimos, no pudimos conectarte. “Y eso es exactamente lo que queremos cubrir en esta guía de solución de problemas.

Cómo corregir el error de equipos “Lo sentimos, no pudimos conectarnos”

Soluciones rapidas

  • Cierre sesión en su cuenta de Teams y vuelva a iniciarla.
  • Si este problema ocurre en la aplicación de escritorio, intente unirse a la reunión usando Teams para la web (use Chrome o Edge) o la aplicación móvil.
  • Cierre todas las demás aplicaciones y programas que se ejecutan en segundo plano, incluida su VPN. Algunos de ellos pueden interferir con Teams.
  • Actualice la aplicación de escritorio de Teams e instale la última versión del sistema operativo en su ordenador.

Comprueba tu conexión

Este mensaje de error generalmente indica que se agotó el tiempo de espera de la solicitud. En otras palabras, los servidores de Microsoft Teams no pudieron responder a su solicitud de conexión de inmediato.

Esto es lo que puede hacer para solucionar este problema:

  • Desconecte otros dispositivos usando la conexión a Internet para liberar más ancho de banda para los equipos.
  • Si está utilizando una conexión inalámbrica, cambie a una conexión por cable. O use una conexión diferente, como un punto de acceso móvil.
  • Desconecte los dispositivos de red para actualizar la conexión y borrar los archivos temporales.

Usar altavoces del sistema

Varios usuarios pueden resolver este problema configurando los altavoces integrados de la ordenador como el dispositivo de audio predeterminado para los equipos. Luego, puede restablecer la configuración e indicar a los equipos que usen los altavoces Bluetooth nuevamente.

  1. Para cambiar la configuración de audio, vaya a Configuración del equipo y haga clic en dispositivos.
  2. Debajo Dispositivos de audio, seleccione los altavoces integrados de su sistema. Configuración del dispositivo de audio de Microsoft Teams
  3. Intente conectarse con la reunión problemática.
  4. Si logra unirse a la reunión, puede volver a cambiar la configuración de audio y volver a los altavoces o auriculares Bluetooth.

Como recordatorio rápido, muchos usuarios también se quejaron de que los equipos desconectaban accidentalmente sus auriculares Bluetooth. Parece que los dispositivos de audio Bluetooth a veces pueden causar una amplia gama de problemas técnicos en Teams.

Limpiar la caché de la aplicación

Los archivos de caché pueden estar impidiendo que la aplicación de escritorio se conecte o sincronice con los servidores.

  1. Cierre completamente el cliente de escritorio de Microsoft Teams. Haga clic con el botón derecho en el icono Equipo en la bandeja del sistema y seleccione Detener.
  2. Luego escribe % appdata% Microsoft Teams en la barra de búsqueda de Windows y presione Entrar.Carpeta de caché de Microsoft Teams
  3. Elimine todos los archivos del directorio y reinicie Teams.

Conclusión

Si Microsoft Teams no puede conectarse a una reunión de audio o video, asegúrese de que su conexión de red sea estable. Limpiar la memoria caché de la aplicación y configurar los altavoces de su ordenador como dispositivos de audio predeterminados también debería ayudar. ¿Pudiste solucionar el problema de conexión de Teams? Háganos saber en los a continuación.